【财富讲堂】第223期 用户为先 白酒营销如何强化用户体验？

    在酒业同质化如此严重的当下，“卖酒郎们”为博得用户青睐，各出奇招。一个完美的客户体验，会让消费者记住你，渐渐的还会形成消费者对品牌的忠诚度，从而带来源源不断的利润。本期财富讲堂，中国糖酒网小编就为您分享一下酒水销售中如何优化客户体验。

    改变营销的惯性思维在主流白酒企业多年来形成的惯性思维定势下，一味追求市场份额的地盘争夺战、相对同质化的白酒产品、首选价格战的营销策略等等，忽略了对消费者消费体验的敏感性，导致用户体验度不高，无法从根本上解决白酒销量低的问题。

    白酒营销，该如何强化用户体验？

    注重细节

    我们要知道完美很难达到，但是让消费者记住里面的一个温馨和用心的小细节就成为了客户体验环节的关键。所以每当经销商在做客户体验的时候，一定要注意把握住好细节，不要一味地想要全面的提高服务，要知道只有被记住的体验才能是真正有效的体验，一定要有企业或者经销商自己的亮点和卖点，在消费者的脑袋里留下一个小小的种子。

    时刻保持微笑

    微笑迎接客户，让客户看到你的微笑，心情自然更加舒畅，对你的话语接受程度也会提高，说不准看见你的笑容酒直接买你家的酒了。真诚的微笑，其实并不难，眼见功夫，这也是职业素养的体现。

    热情过头，会让人反感

    现在生意不多，终端酒商都盼着顾客上门，顾客一来，就算打着游戏撩着妹都立马停下迎上去，内心的激动当然压抑不住啊。但不能一上来就给人推销啊，可以适当问一下顾客平时喝什么酒，自己喝还是送人，想买什么酒，别一上来就推销“这是爆款，很多人买”、“新到货”，一旦对方对你的话语产生反感，这生意就催了。适当的了解，适当的介绍，再看顾客的反应，步步为营，更为合适。

    缺货跑单没那么容易

    酒水种类这么多，客户要的你没有也是很常见的事情，要跟附近甚至是一个区域内的烟酒店加强联络，当自家店没缺货时，及时的去别家店调货，想尽办法满足顾客需求。虽然顾客去别家买也一样，但你的举动，带给他的是惊喜与感动。

    售后服务要到家，别出门不认人

    货一出门，绝不退换，到嘴的鸭子不能飞掉，这种思想是行不通的了。产品有问题，或交易后有误会，这是都是常见的事情，顾客上门寻求解决也是很正常的，我们应该以卖酒时同样的热情来提供服务，为顾客解决问题，也是为自己解决问题。即使在这一单子上赔了钱，顾客看到你的诚意和售后服务，就会对你产生信任。即使不回头，起码也不会来砸你招牌。

    别吝啬那点小礼品

    对于熟客，购买频率比较高的客户，要好好的维护，重要节假日给别人送瓶小酒，实在不舍得就发个短信吧。

    持之以恒，拒绝三分钟热度

    经销实力相对来说较强的经销商可以独当一面，但实力较弱的一方经销商，就可以根据条件去选择与厂家进行合作，通过厂家补给的资金支持去完成。白酒企业也是需要通过自身的价值观来吸引消费者的，因为未来的消费者之争，争的是消费者的簇拥。很多的厂家在组织一两次用户体验之后，收效甚微，就不再组织。但其实客户体验一定是经常性的，也是要持续开展的，一次性的活动只能引起消费者的好奇心，最终只能得不偿失。只有在活动中不断对客户灌输企业相关的酒知识和酒文化，才能在此之后收到企业和经销商想要的效果。

    铺市做不好，用户体验再好也不行

    良好的客户体验能迅速的使产品品质和文化得到消费者的认可，最终的目标都是为了让目标消费者更多的来消费产品。而真正的客户体验后，并不一定会立即去购买，他们更需要一段时间来消化这个过程，才能够去进行消费，这一消化过程的中间自然存在多种不稳定的因素。这种情况之下，市场的基础建设就会显得异常的重要，如果是产品铺市率不足，消费者回到家或是去市区乡镇的酒店和超市去买所想要的产品时，这时发现酒店和超市根本就没有自己所需的货，这样以来企业前期所做的所有的客户体验就都完全没有意义。严格意义上来说，体验店是企业渠道策略中的一个重要的终端展示平台，体验店与普通的销售终端在规模及便利度相比来说还是有很大差距的。

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