客户在线化，是消费品行业业务触达的新台阶

外勤365提出，消费品行业数字化，主要由五个在线化组成：人员在线化，客户在线化，市场活动在线化，渠道订单在线化，通路库存在线化。

其中客户在线化，是对客户进行业务触达的基础。

过去，消费品企业大多采用多级经销策略，不关注门店，不掌控门店。企业把货压给经销商，由经销商负责开发门店，把货铺到门店，企业很难获知自己的产品分销到了哪些终端。

而一家消费品企业，拥有几千个客户（终端门店）十分常见，大型消费品企业，更有上百种类型，数以十万计的终端门店，如KA、BC、CVS等现代渠道，以及酒店、网吧、餐饮、学校等特通渠道，数量多、分布广，企业要得知他们的地理位置、送货频率、客诉情况，这不但要投入大量的人力去调查，而且还很难核实信息获取是否真实准确。在过去，也缺乏很好的科技手段来辅助企业获得这些信息。

现在，“得终端者得天下”，对终端的掌控已成为消费品企业竞争的核心内容，而掌控终端的第一步就是需要客户在线化。

客户在线化，是和以前的信息化有本质区别的。信息化只是单纯的记录客户的各种信息，而在线化则完全是一种新的数字化形式。以外勤365服务过的众多消费品行业客户为例，实现客户在线化主要指的是以下两个环节：

第一个环节，信息在线。

客户的主数据需要清晰准确，并且由IT系统记录下来，作为其他所有业务开展的基石，信息包括客户的名称、位置、通路类型、老板联系方法等等。除了这些基本信息，还需要通过其他数据源，或者人工智能的方式，来对客户数据做进一步的划分。比如，采集匹配客户的工商登记注册号，确保是真实门店。针对店主身份的实名认证，确保操作的是店主本人。通过对门店经常采集的图片信息，分析出门店主要分销SKU，竞品分销SKU。针对不同的通路类型，还有更细节的信息要求，比如如果是餐饮店，需要采集到包间数，如果是超市，需要采集到收银台数量等等。并在此基础上，制定客户信息采集与客户信息属性的规范，搭配完善的客户数据新增与修改的审批流程，确保客户真实性。

此外，通过对以上信息的记录分析，描绘出客户画像，构建自己的客户标签体系，建立科学动态的分类管理机制。

这些信息都在线了以后，才可以调整自己的销售覆盖策略，为不同类型的门店分配不同的经销商负责，分配不同的业务员负责。同时制定好拜访的计划或者频率，关注门店的进货明细数据。

第二个环节，业务触达。

客户在线化，不单单是指客户信息的在线化，更是指客户信息在线化之后，基于业务进行的触达。企业能通过APP、小程序、微信服务号等多种方式，与客户建立双向联系，客户可以在线自主下单，更进一步，客户可以在线直接领取如付费陈列、拍照奖励等兑付的费用，订货时使用企业发放的优惠券，这样一来，企业可以与客户的连接更加紧密，可实时了解到客户的订货、陈列等各种经营数据。同时，基于科学动态的客户标签，加大对优质客户的关注力度，识别并挖掘客户的差异性价值，根据客户近期的进货情况，自动匹配不同的促销策略，实行精准的营销推送活动。

走完这两个环节，企业管理层就能够确保对成千上万家客户进行运营，将客户的信息沉淀为企业的数据资产。市场上的客户情况，能够实时更新；业务上的门店触达，能够精准及时。从而让市场信息更透明，为企业带来销售效率的提升。

消费品企业的数字化转型中，客户在线化，是业务触达的基础、更是业务发展的重点。外勤365凭借八年的行业实施经验，已服务上万家企业，蓄积深厚，下次再与大家分享。