维权过犹不及，可能损害自身利益

    近年来，随着消费经济的日渐繁荣，随之而来的消费投诉也在逐年增多，与此同时矫枉过正的“过度”维权行为也时有发生。日前，记者从市工商局12315中心获悉，“过度维权”现象日益凸显，已占消费投诉总量的四分之一。中心同时提醒，维权过犹不及，可能损害自身利益。

       一听浑浊啤酒提出补偿两千

    今年2月份，12315中心接到一起有关啤酒的投诉：市民谢先生在蚌埠市一大型连锁超市购买了一箱听装啤酒，花费了50余元。之后，当谢先生准备饮用啤酒时，他打开一听倒出后，发现酒色浑浊，含有沉淀物。接诉后，中心工作人员组织双方进行了调解，啤酒经销商同意为消费者退款，并补偿一箱同款啤酒。但谢先生并不满意这一结果，提出要求对方补偿2000元。因该赔偿要求无据可依，工商部门只能暂时停止了调解工作。按照《食品安全法》规定，谢先生最高只能获得10倍的赔偿金。

     冰层过厚就要退了冰箱

    去年8月，市民胡先生向12315中心投诉，2011年底，他所买的一台冰箱在使用中发现冷藏柜经常结冰，厚度最多可达4公分。随后，售后维修人员两次上门为冰箱除冰。因认为无法自动除冰属于质量问题，胡先生要求对冰箱进行退货。接诉后，中心工作人员走访询问发现，维修人员两次上门都未对冰箱进行维修。而据家电三包规定，在三包有效期内，而超过15天的，只有经二次维修产品仍不能正常使用的，才能享受退换货政策。最终，由于退货不符合相关规定，中心终止了这起消费纠纷的受理。

    “过度维权”有二害

　　12315中心提供的数据显示，去年该部门共接诉538起，在近四分之一的投诉中，消费者曾提出过“过分要求”。“客观地说，我国目前保护消费者的程度还不够，与消费者的赔偿期待还有一定差距。”中心负责人曹桂旭说，主管部门调处消费纠纷，根据的是现行法律法规。超出规定的要求，则很难得到支持。
     曹桂旭说，一旦消费者的诉求没有了法律的支持，工商部门则无法帮助消费者维权，甚至可能终止投诉受理，即使消费者确是合法权益受到了侵害。调处失败后，商家可能会要求消费者选择诉讼途径维权。然而，诉讼维权的前期成本，会让消费者的维权陷入“进退维谷”。另外，无论是工商部门的调解，还是裁判机构的审理，如果消费者的权益主张因为维权过度而未获支持，无疑都是在浪费社会资源，也可能损害消费者自身利益。