康师傅再来一瓶形同虚设
康师傅再来一瓶难兑奖 记者19通电话才得知领导不在-食品产业网
据经济之声报道，消费中奖本是件让人开心的事情，但对于喝康师傅饮料中了“再来一瓶”奖的消费者而言，却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。
消费中奖本来是一件让人开心的事情，可是有上海的一位消费者给我们投诉说，他购买的几瓶康师傅酸梅汤，打开瓶盖，竟然都中了“再来一瓶”。谁知道，他跑遍家附近的超市、小店，对方竟然都告诉他“不知道这个活动”。好不容易打通生产厂家的电话，对方却告诉他在上海华阴路上有3个兑奖点。他一路奔波满怀希望的赶过去，可是对方却都“不认账”。昨天，又有一个北京的消费者向我们反映，说喝康师傅饮料中了“再来一瓶”的奖励，可是却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。到底怎么回事呢？我们先来听听消费者的投诉声音。
消费者有话说 中奖瓶盖 兑不起奖
情况是这样的：康师傅在搞一个促销活动“再来一瓶”，如果酸饮料枣汁瓶盖上写着“再来一瓶”字样，就可以拿这个瓶盖再领一瓶饮料。以前我也有好多次获奖了，也确实换到了“再来一瓶”的饮料。但是前两天，我去北京的一家超市买了一瓶饮料，也中奖了，但是超市的工作人员告诉我说：现在不举办了。我就很纳闷：既然不举办了，这个活动没有了，你这个带着促销信息的货就不应该再卖了，而且它现在超市里卖的是两种包装的：第一种包装的在盘子上写着很小的数字，是截止到2010年10月31号；在卖的另外还有一种新包装的上门还是有促销的信息，还是写着“再来一瓶”，活动截止时间是2011年。如果老包装的促销现在截止的话，新包装的我中奖了你就应该给我一瓶。但是，超市的工作人员说，现在厂家不给他们发货，我现在不知道怎么回事，所以向你们反映以下，请你们天天315 节目帮我们调查一下。
最近还有一个北京听众给我们留言说：买了一箱康师傅茉莉蜜茶，中了数个再来一瓶的瓶盖，根据兑奖说明均符合兑奖需求，但是去经销商兑换，被拒绝兑换，到很多售卖点都无法兑换，说是厂家不兑换。他告诉我们，康师傅茶饮料上的兑奖原话明明写着“打开瓶盖，如见瓶盖内刻有‘再来一瓶’字样，即可凭该瓶盖，在指定地点兑换相同规格的相同产品一瓶。” 可是现在北京没有一个地方能兑换，任何一个售卖点和大超市都不给兑换。他气愤的说，中奖不兑换属于欺诈行为，消费者是冲着有奖才去购买其商品的。要么就别搞活动，生产得起中奖瓶盖，兑不起奖，这是自毁“康师傅”形象！！
A说你去找B B说你去找C
记者：你好！请问是康师傅天天饮品有限公司吗？我是中央人民广播电台天天315。是这样的： 那么做的活动“再来一瓶”，消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通，您看哪里合适？
康师傅：我们这边有专门负责沟通的部门。
记者：需要转分机吗？
康师傅1：您告诉他是什么事情，然后他会给您转到相应得部门的。
(拨号声……)康师傅：喂，您好！
记者：您好！总机吗？
康师傅2：对。
记者：是这样的。我是中央人民广播电台天天315栏目的，想问一下你们最近做的“再来一瓶”的活动现在在我们这儿消费者的投诉比较多，我想和你们公司的相关人士作揖个沟通，您看哪里合适？您看转到哪里比较方便？
康师傅2：您是哪里呀？
记者：中央人民广播电台经济之声天天315……
康师傅2：您给我们售后服务打电话号码？
记者：你们很多部门给的我是这个电话，说你会给我转到相关的部门去。
康师傅2：不是，我这边是工厂，这些都是由营销和客户服务做的。
C说找D D是公关
康师傅3：喂，您好！
记者：您好！我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。是这样的：前一段时间那么做过一个“再来一瓶”的活动，对吧？
康师傅3：对。
记者：是这样， “再来一瓶”消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通，
康师傅3：因为我们品质保障部不负责兑奖这一块。
记者：那我应该找哪里呢？
康师傅3：这个的话，您找一下……因为您这边是媒体，是吧？如果您需要采访的话就找一下我们这边的公关专员。
D说我们是公关 我不是公关
记者：您好!请问您是公关专员吗？
康师傅4：呃……您具体找哪位呀？
记者：我不知道，因为没有人告诉我应该找哪位，只告诉了我这样一个职位。我是中央人民广播电台经济之声天天315栏目的。
康师傅4：有什么事情吗？
记者：是这样：你们做了一个活动叫 “再来一瓶”是吧？“再来一瓶”消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通……
康师傅4：呃……您还是跟我们总部那边(联系)吧。
记者：我到底应该去哪里呢？我已经跟你们公司打了12个电话，没有找到一个人肯跟我说这个问题。
康师傅4：这个我也没有办法，因为我也不是公关。
E说我是公关 情况不明 领导不在
好一个漫长的电话旅程，我们的记者打了12个电话，还是没有得到一个最终的答复，记者像是在被顶新集团踢皮球，处处碰软钉子。直到记者拨打到第19个电话时，才终于联系上了顶新集团的公关部。
记者：您好！请问你们这边是公关部吗？或者是媒体部也可以。麻烦您帮我转接一下。
康师傅5：您等一下。
康师傅6：您好！
记者：您好！请问是顶新集团公关部吗？
康师傅6：对。您哪位？
记者：我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。你们最近有一个“再来一瓶”的活动叫是吧？
康师傅6：这个……具体不清楚。您有什么问题吗？
记者：你们前段时间做了一个“再来一瓶”的活动，你们这个活动已经做了不止一次了是吗？我们这边受到很多消费者的投诉，说兑奖很难，或者是超过了你们限定的日期之后，虽然是在你们的活动期限之内购买的饮料，但是还是不能兑奖。
康师傅6：这样吧，您能把您的问题发过来吗？您说的情况我们现在也不是很了解。
记者：那我怎么样能跟你们这边有个沟通呢？什么时候能给我答复呢？我可以告诉你，我为了找到你们能够跟我对话的人，我已经打了30分钟的电话。我打了19个电话，没有人给我一个答复。
康师傅6：我是想让您把您的问题发给我们，因为我们是不方便电话回答的。
记者：那如果我要是邀请你们明天个上我们的直播，接进热线电话，那么也不方便吗？
康师傅6：这个不是我能定的，我得向领导请示一下。因为我现在也不了解情况，我也没办法回答您。
记者：如果说我们明天邀请你们公司到外面节目里面来，然后和消费者和律师一起来探讨这个问题，有没有问题？
康师傅6：呃……这样问题可能会比较大。因为现在我们领导也不在。
19个电话之后 只获得一句“领导不在”
天天315记者为了采访顶新集团，帮助消费者讨要一个说法，居然打了19个电话才联系到顶新集团的对口部门，可是却被不冷不热的塞进一个缓冲垫，不说不接受采访，但却找借口推脱。看来顶新集团面对媒体、面对消费者的危机公关还真有水平。作为舆论监督的媒体，要得到顶新集团的一个答复都这么难，我不知道我们普普通通的消费者，如果要拨打电话向他们投诉，又会经过多少艰难险阻万水千山呢？
律师观点：设奖销售要明示多项内容 协商无果可以申请仲裁或进行诉讼
张星艳：在我国工商总局关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定中，对于经销商和生产厂商举办有奖销售是有明确规定的，要求举办有奖销售的经营者应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额、兑奖时间以及方式等等这些事项，如果经销商没有将这些事项明示给消费者，那么经销商这种单方面设定的给消费者设定的这种义务是无效的。
主持人：那么这个明示就有一个互相解释的问题呢？怎么样才算是明示，我在瓶子上面很偏僻的地方，很小的字打上了这个字算不算明示，而消费的时候、购买的时候、结账的时候需不需要还进行一个提示呢？
张星艳：我认为如果经销商能够站在消费者的角度去考虑问题，有足够的自律性，而且能够做到诚信对待消费者的情况的话是应该在兑奖地点，包括消费者购买产品时给予明确说明的。
主持人：作为一个大企业，一个大品牌，应当在这些方面多注意一下，维护自己长久以来树立一个比较好的品牌形象，有可能一点点的事情，就会对自己的品牌造成很大的影响。刚才那些消费者他们往往是超过了消费兑奖的一个产品一个时限或者没有摸准门去找到哪个地方兑奖，他们往往拿到自己的奖品，虽然奖品很小，就是一瓶饮料，一瓶矿泉水，但是在消费者的心里面，消费行为上面也会带来很大影响，您对大家有什么样建议吗？在这方面的，消费方面？
张星艳：建议消费者不应该盲目的为了这个奖品狂热的购买产品，购买这个设奖产品时，我们也一定要认真阅读商家明示的相关内容，比方说中奖的种类，中奖的时间、金额以及兑奖的时间，怎么样兑奖这些方式我们都应该要认真阅读。
主持人：如果出现了兑奖方面的消费纠纷，我们的消费者可以采用什么样的途径来进行维权呢？
张星艳：一旦出现了这种消费纠纷，我们可以先与商家协商，当然如果协商不成，我们还可以请消费者协会来帮助我们调解，如果上诉两个途径还都不行，我们也可以找有关行政主管部门进行申诉，最后还可以申请仲裁或者诉讼通过法律途径来解决。
消费中奖本来是一件让人开心的事情，可是有上海的一位消费者给我们投诉说，他购买的几瓶康师傅酸梅汤，打开瓶盖，竟然都中了“再来一瓶”。谁知道，他跑遍家附近的超市、小店，对方竟然都告诉他“不知道这个活动”。好不容易打通生产厂家的电话，对方却告诉他在上海华阴路上有3个兑奖点。他一路奔波满怀希望的赶过去，可是对方却都“不认账”。昨天，又有一个北京的消费者向我们反映，说喝康师傅饮料中了“再来一瓶”的奖励，可是却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。到底怎么回事呢？我们先来听听消费者的投诉声音。
消费者有话说 中奖瓶盖 兑不起奖
情况是这样的：康师傅在搞一个促销活动“再来一瓶”，如果酸饮料枣汁瓶盖上写着“再来一瓶”字样，就可以拿这个瓶盖再领一瓶饮料。以前我也有好多次获奖了，也确实换到了“再来一瓶”的饮料。但是前两天，我去北京的一家超市买了一瓶饮料，也中奖了，但是超市的工作人员告诉我说：现在不举办了。我就很纳闷：既然不举办了，这个活动没有了，你这个带着促销信息的货就不应该再卖了，而且它现在超市里卖的是两种包装的：第一种包装的在盘子上写着很小的数字，是截止到2010年10月31号；在卖的另外还有一种新包装的上门还是有促销的信息，还是写着“再来一瓶”，活动截止时间是2011年。如果老包装的促销现在截止的话，新包装的我中奖了你就应该给我一瓶。但是，超市的工作人员说，现在厂家不给他们发货，我现在不知道怎么回事，所以向你们反映以下，请你们天天315 节目帮我们调查一下。
最近还有一个北京听众给我们留言说：买了一箱康师傅茉莉蜜茶，中了数个再来一瓶的瓶盖，根据兑奖说明均符合兑奖需求，但是去经销商兑换，被拒绝兑换，到很多售卖点都无法兑换，说是厂家不兑换。他告诉我们，康师傅茶饮料上的兑奖原话明明写着“打开瓶盖，如见瓶盖内刻有‘再来一瓶’字样，即可凭该瓶盖，在指定地点兑换相同规格的相同产品一瓶。” 可是现在北京没有一个地方能兑换，任何一个售卖点和大超市都不给兑换。他气愤的说，中奖不兑换属于欺诈行为，消费者是冲着有奖才去购买其商品的。要么就别搞活动，生产得起中奖瓶盖，兑不起奖，这是自毁“康师傅”形象！！
A说你去找B B说你去找C
记者：你好！请问是康师傅天天饮品有限公司吗？我是中央人民广播电台天天315。是这样的： 那么做的活动“再来一瓶”，消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通，您看哪里合适？
康师傅：我们这边有专门负责沟通的部门。
记者：需要转分机吗？
康师傅1：您告诉他是什么事情，然后他会给您转到相应得部门的。
(拨号声……)康师傅：喂，您好！
记者：您好！总机吗？
康师傅2：对。
记者：是这样的。我是中央人民广播电台天天315栏目的，想问一下你们最近做的“再来一瓶”的活动现在在我们这儿消费者的投诉比较多，我想和你们公司的相关人士作揖个沟通，您看哪里合适？您看转到哪里比较方便？
康师傅2：您是哪里呀？
记者：中央人民广播电台经济之声天天315……
康师傅2：您给我们售后服务打电话号码？
记者：你们很多部门给的我是这个电话，说你会给我转到相关的部门去。
康师傅2：不是，我这边是工厂，这些都是由营销和客户服务做的。
C说找D D是公关
康师傅3：喂，您好！
记者：您好！我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。是这样的：前一段时间那么做过一个“再来一瓶”的活动，对吧？
康师傅3：对。
记者：是这样， “再来一瓶”消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通，
康师傅3：因为我们品质保障部不负责兑奖这一块。
记者：那我应该找哪里呢？
康师傅3：这个的话，您找一下……因为您这边是媒体，是吧？如果您需要采访的话就找一下我们这边的公关专员。
D说我们是公关 我不是公关
记者：您好!请问您是公关专员吗？
康师傅4：呃……您具体找哪位呀？
记者：我不知道，因为没有人告诉我应该找哪位，只告诉了我这样一个职位。我是中央人民广播电台经济之声天天315栏目的。
康师傅4：有什么事情吗？
记者：是这样：你们做了一个活动叫 “再来一瓶”是吧？“再来一瓶”消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通……
康师傅4：呃……您还是跟我们总部那边(联系)吧。
记者：我到底应该去哪里呢？我已经跟你们公司打了12个电话，没有找到一个人肯跟我说这个问题。
康师傅4：这个我也没有办法，因为我也不是公关。
E说我是公关 情况不明 领导不在
好一个漫长的电话旅程，我们的记者打了12个电话，还是没有得到一个最终的答复，记者像是在被顶新集团踢皮球，处处碰软钉子。直到记者拨打到第19个电话时，才终于联系上了顶新集团的公关部。
记者：您好！请问你们这边是公关部吗？或者是媒体部也可以。麻烦您帮我转接一下。
康师傅5：您等一下。
康师傅6：您好！
记者：您好！请问是顶新集团公关部吗？
康师傅6：对。您哪位？
记者：我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。你们最近有一个“再来一瓶”的活动叫是吧？
康师傅6：这个……具体不清楚。您有什么问题吗？
记者：你们前段时间做了一个“再来一瓶”的活动，你们这个活动已经做了不止一次了是吗？我们这边受到很多消费者的投诉，说兑奖很难，或者是超过了你们限定的日期之后，虽然是在你们的活动期限之内购买的饮料，但是还是不能兑奖。
康师傅6：这样吧，您能把您的问题发过来吗？您说的情况我们现在也不是很了解。
记者：那我怎么样能跟你们这边有个沟通呢？什么时候能给我答复呢？我可以告诉你，我为了找到你们能够跟我对话的人，我已经打了30分钟的电话。我打了19个电话，没有人给我一个答复。
康师傅6：我是想让您把您的问题发给我们，因为我们是不方便电话回答的。
记者：那如果我要是邀请你们明天个上我们的直播，接进热线电话，那么也不方便吗？
康师傅6：这个不是我能定的，我得向领导请示一下。因为我现在也不了解情况，我也没办法回答您。
记者：如果说我们明天邀请你们公司到外面节目里面来，然后和消费者和律师一起来探讨这个问题，有没有问题？
康师傅6：呃……这样问题可能会比较大。因为现在我们领导也不在。
19个电话之后 只获得一句“领导不在”
天天315记者为了采访顶新集团，帮助消费者讨要一个说法，居然打了19个电话才联系到顶新集团的对口部门，可是却被不冷不热的塞进一个缓冲垫，不说不接受采访，但却找借口推脱。看来顶新集团面对媒体、面对消费者的危机公关还真有水平。作为舆论监督的媒体，要得到顶新集团的一个答复都这么难，我不知道我们普普通通的消费者，如果要拨打电话向他们投诉，又会经过多少艰难险阻万水千山呢？
律师观点：设奖销售要明示多项内容 协商无果可以申请仲裁或进行诉讼
张星艳：在我国工商总局关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定中，对于经销商和生产厂商举办有奖销售是有明确规定的，要求举办有奖销售的经营者应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额、兑奖时间以及方式等等这些事项，如果经销商没有将这些事项明示给消费者，那么经销商这种单方面设定的给消费者设定的这种义务是无效的。
主持人：那么这个明示就有一个互相解释的问题呢？怎么样才算是明示，我在瓶子上面很偏僻的地方，很小的字打上了这个字算不算明示，而消费的时候、购买的时候、结账的时候需不需要还进行一个提示呢？
张星艳：我认为如果经销商能够站在消费者的角度去考虑问题，有足够的自律性，而且能够做到诚信对待消费者的情况的话是应该在兑奖地点，包括消费者购买产品时给予明确说明的。
主持人：作为一个大企业，一个大品牌，应当在这些方面多注意一下，维护自己长久以来树立一个比较好的品牌形象，有可能一点点的事情，就会对自己的品牌造成很大的影响。刚才那些消费者他们往往是超过了消费兑奖的一个产品一个时限或者没有摸准门去找到哪个地方兑奖，他们往往拿到自己的奖品，虽然奖品很小，就是一瓶饮料，一瓶矿泉水，但是在消费者的心里面，消费行为上面也会带来很大影响，您对大家有什么样建议吗？在这方面的，消费方面？
张星艳：建议消费者不应该盲目的为了这个奖品狂热的购买产品，购买这个设奖产品时，我们也一定要认真阅读商家明示的相关内容，比方说中奖的种类，中奖的时间、金额以及兑奖的时间，怎么样兑奖这些方式我们都应该要认真阅读。
主持人：如果出现了兑奖方面的消费纠纷，我们的消费者可以采用什么样的途径来进行维权呢？
张星艳：一旦出现了这种消费纠纷，我们可以先与商家协商，当然如果协商不成，我们还可以请消费者协会来帮助我们调解，如果上诉两个途径还都不行，我们也可以找有关行政主管部门进行申诉，最后还可以申请仲裁或者诉讼通过法律途径来解决。