消费者更注重软饮料功能性

消费者更注重软饮料功能性

中国质量协会、全国用户委员会今日公布了2012年度我国软饮料消费者满意度调查结果。调查显示，“健康性”指标得分仅为66.7分，在各项具体指标中得分最低，表明随着消费观念的更新，消费者更注重软饮料的安全、富含营养和有益健康，即功能性。

　　据悉，此次调查共选取12个市场主流品牌，范围为不同区域不同规模的20个城市，其中5个大型城市、10个一级城市（省会城市）和5个二级城市。结果显示，2012年度软饮料消费者满意度得分72.4分（满分100分），是连续3年下降后首次有所回升。表明去年“塑化剂事件”对软饮料行业冲击正在慢慢褪去，消费者信心有所增强。

　　从消费者满意度指数模型看，产品形象、感知质量两项指数对满意度结果影响最大，表明消费者十分注重软饮料产品质量及企业品牌形象。其中“整体满意度”“品牌形象”“色泽自然程度”“口感”“包装安全卫生情况”“生产日期产地等标识清晰”和“饮用放心程度”得分均超过72分。整体而言，消费者对质量处基本满意水平。

　　数据分析显示，包装对消费者有一定吸引力，但消费者更看重直接降价、套装促销等促销方式；消费者对“广告真实可信程度”较重视，但满意度偏低，这要求企业在广告宣传中必须实事求是，以免适得其反。

　　从“品牌+品质”看，农夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正满意度得分超73分，分列行业前四，属消费者较满意品牌。而农夫山泉、娃哈哈、统一和何其正满意度上升明显，可口可乐、康师傅、九龙斋满意度没有上升，露露下降较明显。