奶粉门行业危机－－探讨民族奶粉品牌危机应对策略

　2008年9月16日，对中国民族奶粉品牌和整个产业将是一次毁灭性的打击，中国权威媒体中央电视台曝光了含有三聚氰胺成分的非食用化学物质的奶粉，以前三鹿奶粉事件，现在也延伸到了整个行业和产业。因为基本上一线的奶粉品牌都位居其列，其中不乏蒙牛、伊利、光明等中国乳业巨头，有可能中国的整个奶粉企业都会陷入巨大危机漩涡，一蹶不振。
　　无论是何种职责、愤怒，都是对的，都是可以理解的，而对于所有奶粉企业都是应该集体耐心倾听的。但是作为一个致力于建立信任、有作为的政府、行业、企业，在坦诚面对危机时，除开积极的反思、以良心行动拯救患儿。更多的是要探讨民族奶粉品牌路在何方，不要坐以待毙，因为一次危机事件，造成整个产业链的集体阵亡。

　　首先行业协会要站出来，带领奶粉企业集体向国人道歉

　　作为一个行业协会，不仅要组织、推动行业的发展，制定行业标准和游戏规则，重要的是要带领行业顺利渡过集体危机，为拯救行业贡献行业协会自己的力量。

　　在面对此次民族品牌的奶粉危机时，行业协会不应该再沉默下去，而应该积极组织攻关，带领整个奶粉企业召开新闻发布会，向全国人民道歉。其实道歉只是一个仪式，在面对行业危机时的一个姿态，重要的是要传达三个方面内容，第一是奶粉企业在危机出现后采取的积极措施，，从而让国人觉得民族奶粉品牌是一个勇承担、有作为的企业，第二奶粉企业对未来制定的策略；第三新标准的制定，让国人了解奶粉企业动向，而不是一味的沉默。

　　迅速的通过新闻发布会，将上述内容通过新闻媒体传达全国的人民观众，让国人对民族奶粉的抱、埋怨、愤怒的冲动心理逐渐向建言献策、理解方向发展。

　　其次集体销毁问题奶粉和原料，以示决心

　　现在我们除开看到一些企业在顺从政府的号召，迅速的在全国召回问题奶粉，封存问题原料，但是看不到任何接下来的动作。对于一个存在严重问题的行业、企业，消费者和国人势必要问，召回的问题奶粉怎么处理、封存的问题原料怎么处理，是不是等风波结束后，过滤之后继续上市。

　　这一系列的疑问相信在很多国人的心目中存留过，因为好像对任何问题奶粉、原料都没有什么新动作进展，所以建议应该集中重要有号召力的企业，应该联合起来将问题奶粉、问题原料，进行集中销毁。这样可以达到两方面的，第一消除国人对民族奶粉企业、品牌的疑虑，第二以示决心。

　　最后举国之力，树立重点标杆企业

　　应该来讲，表面是奶粉企业的责任，实际上是监管部门的责任，虽然在问题出现后，政府一直以一个公正、负责人的形象出现，为政府监管部门赢得了一定的信任。但是作为一个有作为的政府，承担的不仅是亡羊补牢的角色，更重要的是未雨绸缪的角色，所以在曝光了整个行业问题时。接下来，更应该考虑如何举国致力，重振民族奶粉品牌。

　　所以建议，政府监管部门首先应该采取刹车策略，进行行业整顿，其次新批号产品上市，最好在政府的监管下，统一上市，然后再加强抽检频率，及时公布新上市奶粉产品良好品质，重拾国人对民族奶粉品牌的信任，最后重点树立标杆企业，任何一个行业的发展都是有龙头带动的，所以接下来政府监管部门，应该要与重点企业建立对口关系，为整个民族奶粉品牌的发展，凝成一股绳。

　　当然这个过程中，主流媒体应该要发挥积极作用，为民族奶粉品牌的发展贡献自己力量，这方面要向韩国学习。坦白讲，对于此次奶粉事件，笔者当初也是十分的愤怒、痛恨，但是愤怒、痛恨根本解决不了问题，所以提出了对民族奶粉品牌未来发展的思考。

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