案例解析：本土日化企业内部的市场部危机

五年以前，笔者经常被人问及：“本土日化企业内部有设立市场部的必要吗？！”
　　三年以前，被问及的话题变成了：“为什么很多本土日化企业内部大都不设立市场部经理的岗位呢？！”

　　然而目前，被问及最多的话题却成了：“为什么我的企业总找不到合适的市场部经理，冯老师，能不能帮我推荐一位优秀的市场部经理？！”

　　很多有过外企工作经历的职业经理人会有着切身的感触，但是，即便在现在，面对现实的市场竞争以及公司业务运转的过程中，很多日化企业老板和区域市场代理商对于本土日化企业设立市场部的必要性仍然是众说纷纭、看法不一。

　　曾经有一位日化企业老板私下告诉笔者：“现实的经验和教训告诉自己，公司总部的市场部太重要了，不仅仅因为她是企业的参谋部，而且她还应该是企业的司令部，面对目前近乎惨烈的市场竞争，如果市场部的建制和团队力量跟不上，不但会严重影响品牌推广策略的组织实施，而且还会形成企业在终端竞争的途中跑的过程中处于不利位置，因为竞争伊始，作为竞争主角的品牌商就已经输在了起跑线上……”

　　还有一位浙江代理商朋友也曾向笔者大倒苦水：“现在很多本土日化品牌厂家根本没有指导作战的能力，归根结底就是厂家市场部的建设水平低下，很多品牌生产商内部的市场部缺乏规范化的管理作业机制，有些品牌生产商内部就没有设立市场部，还有些日化企业一直处于严重的断层管理业务运行当中、甚至很多日化企业的老板本人就是企业的市场部经理和品牌经理……”　　

　　案例回放

　　7月中旬，笔者应邀给福建某知名化妆品企业营销公司做企业干部内训，期间，当培训主题内容已经基本结束，过渡进行到相互问答环节的时候，笔者问及该企业的市场推广以及主题促销活动作业流程的时候，不想与会的销售总监、销售部干部和几位区域经理代表群情激奋、激昂陈词，矛头直指公司市场部不作为……

　　面对销售部门人员的群体性的指责和强势攻势，市场部经理自然不能接受，极力的进行辩解和诘问，双方的争执一度此消彼长、互不相让，瞬间上升为言语交恶和人身攻击……

　　虽然笔者见状及时地制止了事态的进一步恶化，但是还是发现一同列席会议的该公司的老板和几位高管表情凝重、面如尘灰。

　　面对这样的突发性事态，该企业老板自然觉得脸面挂不住，培训结束后第一时间将公司营销副总、销售总监和市场部经理一并叫到了自己的办公室，30分钟的拍桌斥责和盛怒宣泄，他总算才渐渐消了气。

　　为了不让笔者心生揣测，在中午的午餐期间，该企业老板向笔者讲述了整个事件的前因和背景。在该企业老板断断续续的介绍下，笔者总算对整个事件状况有了一个较为清晰的了解。

　　原来，该企业现任的营销副总、销售总监以及与会的几位区域经理，都是伴随着企业一步一步共同发展起来的老员工，每个人在企业内部都有着辉煌的业绩和资深的工作资历以及阶段性的特殊贡献。他们中的很多人在企业开创初期，就开始同老板并肩作战、赤手打天下，无论企业在风光无限的巅峰时期还是进退维谷的艰难阶段，这些资深的销售骨干都不离不弃，他们之中的每个人非但对于企业老板有着极高的忠诚度，而且还对于企业都有着非常浓厚的感情。

　　据介绍，该企业早在2000年，由于业务规模已经超过了年销售5000万元的市场盘面，于是开始组建市场部，由于筹建初期很多条件都不具备，于是便从公司销售队伍中抽调了一位天资聪颖、勤奋好学的省区经理齐某来担当第一任市场部经理，如果说最初该企业老板对于齐某的任用还心有余悸的话，但是很快齐某便用自己不懈的勤奋工作和忘我付出，让公司所有人都心悦诚服，几年的工作成果和集体评定，也间接验证了企业老板最初的英明决策。在齐某的带领下，不仅公司的业绩得到了迅猛的提升和发展，而且企业市场部的团队精神和工作绩效得到了公司上下的一致好评。在学习方面，齐某一直非常勤奋，数年如一日地勤奋钻研、刻苦自学营销管理以及市场理论等专业知识，看到齐某如此好学、勤奋，期间企业老板进修EMBA的时候，便自己出费用给齐某也报了名，于是齐某和企业老板成为了同学。与此同时，公司里的很多人也都对齐某艳羡不已，认为齐某的勤奋付出换来了老板的赏识和悉心培养，大家也都对齐某日后的职业生涯非常看好。但是，令所有人都没有想到的是，在齐某EMBA学业完成之后的半年时间，齐某却意外地向公司老板递交了辞呈。

　　据该企业老板讲，齐某的离职原因是因为他本人不满意自己的薪资待遇，即便齐某完成了EMBA的课程以后，企业老板将齐某的薪资从以前的年薪6万元调整到了年薪8万元，但是，这仍然没有留住他。因为齐某要求自己的年薪不应该低于20万元，考虑到公司整体的因素以及齐某当时的心态，该企业老板没有接受齐某的看似不太成熟的个人要求。

　　终于在2005年岁末，在公司所有人的叹息声中，齐某从该企业离职了。

　　齐某的离职，无疑给予企业老板个人感情上很大的刺痛，他很难理解自己多年言传身教、辛苦培养出来的人才竟然会这样无情无义、狠心地离他而去。

　　面对市场部经理的职务空缺和工作滞缓，情急之下，企业老板只得委托广州一家猎头公司从某知名外资品牌化妆品公司、以18万元的年薪挖来了一位市场部品牌经理袁某来担纲市场部的首席负责人。也许由于个人经历局限性的原因，袁某上任以后，提出了四大工作重心：其一，重组市场部。在袁某就职后，以原有的部分市场部干部业务技能不称职为由，解聘并改组了公司市场部的人事架构；其二，完善品牌提升规划。按照袁某的设想，主张公司及时修订本年度的广告媒介执行计划，停止和消减地方台的广告预算以及区域市场的终端费用支持额度，追加中央台的广告预算指标；其三，改进业务流程再造体系。全盘否定了以前的市场部工作和作业流程，在其极力倡导下，整个市场部开始了为期三个月的市场部内部作业流程和品牌管理达标计划的制定工作，力图促使公司的原有业务能够早日实现标准化、流程化和规范化的作业机制；其四，强化营销指标的目标考核。袁某认为企业现阶段实施的营销考核政策存在严重的问题，在没有充分听取销售部门意见的同时，袁某就极力主张修订公司现行的营销人员以及经销商的营销考核指标。