百思买“她（She）”门店的另类魅力

百思买10月4日在丹佛东南郊区开设出一家不同以往的“另类门店”。之所以称之为“Alternative（另类）”，而不是“Different（与众不同）”或“maverick（标新立异）”，唯有店铺设计、布局、服务理念及定位均打破常规的门店才能称其为“另类“；唯有“另类”才足以承担诠释这一家“From head to toe（彻头彻尾）”均洋溢着浓浓女性气息的“她（She）”门店。
　　 告别充满忧郁、压抑、沉闷、昏暗老人气息的仓库式蓝色内饰，自然光线透过几何状分部的硕大天窗洒落在柔软的蓝色地毯通道及货架地面之上，放眼望去灰色的金属货架包裹的那一层细木镶边，您的心情自然惬意放松，您的脚步自然轻松闲适，购物的心理负担一扫而空，回归自然亲近生命真谛的内心欢喜则油然而生。当您步入按照由平板电视和家具模型按照家居实景巧妙布置的“现代家电家居生活样板间”，那种“宾至如归（家）”的幸福感觉将难以抑制。软照明、生活感以及更中性的色彩色调视觉体验，对，这就是百思买最新推出的完美融合“自然”、“生命”、“家”、“环保”、“健康”等设计元素的“她（She）”商店。

　　从商店环境到门店雇员，百思买均进行了大胆的“变革和尝试”。而这正是百思买依据深入当地消费者中所收集了解到的资料数据，所采取极力满足当地市场特殊需求的必然举措。因此，该门店的设计理念中大量融入了反映科罗拉多州居民生活方式的个性化元素，尤其是该店面装修风格充分采纳了当地居民所提供的建设性建议，使得百思买“现代家电家居生活样板间”充满了科罗拉多州“家”的情调。同时，百思买也将提供有关丹佛社区环保、公益、居民生活等具体利益的消费者教育课程，帮助当地共建和谐的社区关系，切实融入当地社区发展和居民公众利益圈之中。

　　因此，该公司邀请了40名当地女性客户成为他们兼职员工，而该店总计90名全职兼职员工则清一色由女性雇员组成。继母亲节期间高调宣称：Don't Guess What Mom Wants This Year, Ask Best Buy!（不要猜测老妈今年想要啥，去问百思买吧）之后；深谙“Custermers be the best sales（顾客是最好的销售员）”零售商哲学的百思买，在“She(她)”营销方面迈出了前所未有的一大步。之所以这样说，是因为该门店系百思买自去年2月份以来推行Director of Winning With Women (妇女致胜导向)战略以来，所推出的第一个新概念门店，在“战略落地”表现方面具有重要的意义。尽管只是一种尝试，但也许足以鉴证百思买之所以是“Great Company”，而令其对手望尘莫及的根本原因。

　　随着MP3播放器、数码相机以及笔记本电脑的普及，妇女在电子产品采购决策方面影响越来越大。美消费趋势调查专业机构NPD集团9月23日发布一项研究报告指出85%以上的美国少女表示相比较2007年她们在用消费电子产品玩视频游戏、电脑游戏方面花费了更多的时间和金钱，而这正是娱乐软件占其总销售量近20%的消费电子零售商百思买所需要的。女性顾客无论是25岁以上的家庭主妇、14～25岁妙龄少女，还是2～5岁的学龄前儿童、9～12岁的青春期少女，都将是百思买“她（She）”门店的目标顾客群。但是，百思买公司更愿意这一家新概念门店，在做到极力提升女性顾客观感和消费体验的同时，并没有将“男人拒之门外”，而是把她们的儿子、丈夫、Gentleman friend Boy friend、Male friend们“一网打尽”。

　　让Women dominate the consumer（女人主宰消费）！Best Buy to guide the consumer trend！（百思买引导消费潮流），这才是百思买推出女性化电子产品零售商店的最终目的。“有史以来百思买在顾客亲和力方面的表现都非常棒” 百思买女性致胜店铺营销战略的倡导者Sorvari Bucklin巴克林说。 “40年前百思买起家于高端音响销售，尽管技术改变了这么多，但是，我们清楚地知道妇女在电子产品消费方面占据着百分之四十五以上的重要作用。而且，随着女权运动的深入人心，男性顾客消费受到来自于女性决策权的影响越来越大。而这正是社会进步在男女分工方面的具体体现和必然选择。因此，我们更倾向于提供更好的女性化导向服务。”她说。

　　对于女性顾客而言，“她”们更希望一目了然地看到的是消费电子产品如何融入自己的生活以及哪些产品可以成为她们贴心出力的助手或伴侣。

　基于这一点，在百思买“她”门店您可以惊喜的看到和亲密接触：

　　在苹果电脑显示器和笔记本电脑黑木柜台一侧，陈列着红色、绿色色调的新款时尚女性苹果电脑显示器及笔记本电脑的闪现着女性时尚素雅格调的白色柜台。通常在其他门店粗放陈列，标注为“Home Theater（家庭影院）”的数字电视销售区，在这里则标注为“Family Room（家庭室）”。仅仅因为女性顾客更擅长将家庭影院联想为富裕、幸福、美满而温馨的家庭氛围，百思买便将“家”搬到了卖场，柔情脉脉地将“家庭影院（Home Theater）”放松到了顾客的家中。

　　尤为值得一提的是，百思买“她”门店别出心裁的在寸土寸金的卖场里开辟出温馨备至充满关怀呵护氛围的“母婴休息区”，在这里有一个按照儿童人体工学工艺设计的低式水槽盥洗间，附近摆放的洗手液、纸巾等连身高不足两英尺的儿童都可“信手拈来”；另外，还有一个为初为人母的女性顾客设置的私人房间，在这个铺设了高档羊绒地毯的灯光柔和的私密空间里，摇篮、学步车、免费尿布等一应俱全。在这里没有当众哺乳或者躲进洗手间让嚎啕宝贝大快朵颐的尴尬，只有家一般的温馨和老公一般的安全感与影随行，只有初为人母的喜悦和幸福顾客的满意体验。

　　当步入百思买“她（She）”门店您还会发现百思买为满足所有客户需求所作出的许多微妙的变化，如商店的标签采用英文和西班牙文双语标识；为方便带孩子的顾客及孩子特殊的消费“需求”，该门店的购物车更像玩具车等。

　　为当地居民量身定做的“丹佛记”时尚外观，随时待命奉献真诚微笑服务的女蓝衫客们(BlueShirts)，以及无偏向导购的经营策略，使得百思买“她（She）门店洋溢无处不在的消费者友好氛围。而现场循环播映的BlueShirt视频宣传片则进一步增加了商店的热情氛围。鼓励动手触摸感受产品的独特魅力，而不是高高悬挂“贵重物品，请勿动手”拒人于门外的恐吓信，使得商品们也变身“友好的无声导购员”。 而BlueShirts们手持的掌上电脑导购终端，则帮助消费者毫不费力地选择百思买所提供的适合他们生活方式的个性化高科技产品。这就是“另类门店”而不是“Different（与众不同）”或“maverick（标新立异）”门店的魅力内涵。