web2.0危机管理:网民很生气，男足怎么办

在web2.0时代，网民一生气，后果很严重。当“谢亚龙下课”成为网络最热门的词汇时，屡战屡败的中国男足陷入了前所未有的舆论困境之中。面对着汹涌而来的舆论批评，男足应该如何应对？
　　请不要再谈论中国男足。

　　在某个圈子的集会时，每当我一提起男足这个话题，总会有人以无比厌恶的口吻这样打断我。

　　毫无疑问，将中国男足的窝囊表现置放在辉煌无比的北京奥运会之中，谁都会觉得这是一场中国式的笑话。早在9月3日，百度搜索的关键词显示，中国互联网上当下最热门的词汇已经从“俯卧撑”变成了“谢亚龙下课”——中国男足在奥运会上的恶劣表现，使得谢亚龙所领导的男足几乎成为全民嘲笑的对象，成为中国体育比赛项目的耻辱标杆。

　　2008年中国发生了太多不正常的事，惟独中国男足的表现没有意外。

　　当中国男足兵败奥运比赛、狼狈不堪地退场时，男足队员开房事件闹得沸沸扬扬时，当“十二生肖版”的男足恶搞视频、各种各样挖苦、嘲笑在网上铺天盖地流传时，中国男足输掉的，不仅仅是比赛，更是民心。　

　　作为一项体育竞技项目，人们完全可以接受比赛结果是输还是赢，作为中国弱势体育项目的男子足球，民众其实对于其寄托的取胜希望并不大，但希望看到男足们能够打得“像个男人”，即使是输也输得无怨无悔。可惜的是，中国男足屡屡被曝光的种种负面事件，使男足蒙上了一种前所未有的恶劣的负面形象，在这种恶劣形象笼罩之下，中国男足几乎是背负着一个沉重的精神十字架前行——在强烈的媒体聚光灯与公众的挑剔眼光之下，组织或个人的任何点滴失误都可能被无限量地放大，最终形成一种巨大的舆论攻击浪潮——在“谢亚龙下课”成为2008年最热门词汇的背后，涌动是无数网民对中国足球的无奈、愤怒、嘲笑以及指责，这不仅仅是谢亚龙领导的中国男足的耻辱，更是中国男足公众形象的全面失败。

　　从中国男足深陷舆论困境，我们可以看出，在web2.0时代，企业正面临着全新的危机管理的挑战。

　　网民一生气，后果很严重　　

　　由于缺乏有效的媒体沟通意识与公共关系传播技巧，中国男足不仅在比赛中输球，更是在媒体铺天盖地负面报道中输却人心——特别是网民们在网上发起的一轮又一轮讨伐中国男足，中国男足几乎成了中国体育项目的最失败标杆以及窝囊的代表。

　　面对着强大的网络舆论批评以及网民声讨，中国男足几乎是无所作为或者说无力招架——我们没有看到足协或男足面对网络铺天盖地的恶评有些许的回应或者遏制。正是这种对网络民意完全无动于衷的迟钝，中国男足将会陷入一场比输掉比赛更严重的后果——强大的网络负面舆论将会使中国男足的市场价值全面下降。

　　在许多国家，足球运动一向是最吸引眼球、最赚钱的运动赛事，中国同样毫不例外。中国男足的收入除了球队冠名，还有球场广告、球衣广告、门票收入分成、球员买卖和租赁、体育用品专营、项目专项赞助等。足球俱乐部就是围绕这些盈利点来开发足球市场，维持俱乐部的经营和运转。国外足球俱乐部的商业化程度更高，盈利点更多，一个俱乐部，就是一台赚钱机器。

　　中国足协是中国足球的法定管理机构，它只有两块“广告位”：一块是国际比赛上的主客场广告。战绩越好，赞助位越多，打了预选赛，还有“十强赛”，还可以到亚洲杯、世界杯、奥运会赛场上设置广告位。另一块是“中国之队”的主冠名权和联合赞助权，足协把国家队、国奥队、青年队几支球队，打成一个包，称之为“中国之队”，来吸引商业赞助商。

　　Web2.0时代，网民一生气，后果很严重。这无论对于中国男足还是企业来说，都是一样。企业要顺利发展，必须重视引导网络舆论的走向，为企业发展创造一个良好的舆论氛围。　　

 警惕舆论危机的“破窗效应”

　　“破窗效应”由美国斯坦福大学心理学家詹巴斗所提出。他曾经进行一项试验：找了一辆汽车放在一个中产阶段聚居的社区中，开始摆放了一个星期完好无损。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了一个小洞，很快有人在另一边也敲了一个洞，接着车子前窗也被另外的敲破，再接着门被人踢坏……第二天晚上，车子不见了。

　　 以这项试验为基础，詹巴斗提出了一个“破窗效应”的假设：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种具有强烈暗示性的氛围中，攻击性的行为就会逐渐滋生、繁荣，并成为一种主流性、甚至值得炫耀的行动。

　　数年前，虽然中国男足在球场无所作为，作为主流媒体舆论认为应该给他们多些时间，并延伸出国内足球人才培养的匮乏\刺激性制度未有力生效等原因，在这种具有明显保护性的舆论氛围中，中国男足虽屡战屡败，但在公众心目中，他们仍然是值得支持的英雄式人物，偶尔的对他们的质疑也很快被这种保护性的言论所掩没。

　　从舆论传播学的角度，舆论是风，而受众就是麦穗，当风吹向哪边时，麦穗就是倒向那一边。所以，在某个时间节点上，当男足的表现一向既向地糟糕透顶，且众队员本身的行为与道德操守不断受到诟病时，主流的舆论开始转向，从保护论转向警示、批评甚至是严厉的指责时，中国男足们却懵然未知，以为公众的一时情绪发泄而已，他们不知道的是，在破窗效应的显效下，一个可怕的反面舆论螺旋浪潮正在形成——当某家媒体或某个意见领袖发表了一篇针对男足的切中肯綮的强烈批评，并且引来网民的共鸣与回应时，更多的媒体、更多的意见领袖、无数的网民开始从各个角度加入到批判男足的浪潮中，倒男足的狂潮开始自发形成。

　　而在负面舆论形成的过程中，关于足协（如黑箱操作、官僚化）、男足比赛上的恶劣表现（如踢人）、男足队员本身的种种花边（开房、打人、傲慢等）或负面事件的曝光，加上足协在公共关系沟通以及舆论管理方面的无所作为，导致了各种各样负面议题迅速形成并且集结（如许多网站上设立的嘲笑男足的网络专题），这些议题就如一个个具有强烈吸引力的漩涡，吸引了更多原本不关心男足甚至是支持男足的人，加入到批判男足的行队之中来。