应对裁员恐慌：内部公关稳定军心

　金融危机愈演愈烈，裁员风暴汹涌而来，面对着外部巨大的生存压力与内部员工的人心涣散，企业应该采取什么样的内部公关措施，才能避免在真正被外部竞争击垮之前就在内部土崩瓦解，倒在这个前所未有的经济寒冬之中？　　
　　联想、万科等国内领军企业裁员的裁员，降薪的降薪，跨国巨头惠普、克莱斯勒等纷纷采取间歇性停产或者大幅度裁员谋求自救，争夺铁饭碗的公务员考试报名人数突破百万再创新高，就连专门帮人找工作的猎头们也丢掉了工作……

　　由美国次贷危机所引发的全球经济危机愈演愈烈，在欧美国家经济降温冲击企业出口、银根紧缩及生产成本大幅上升等一系列不利因素的影响之下，一次前所未有的企业裁员浪潮已经波及到国内的地产、汽车、金融、证券、印刷、电力、石化等众多行业，一时间各行各业人心惶惶，企业内部人人自危。

　　巨大的外部生存压力，加上由裁员所引发的员工心理恐慌，面对着金融危机阴影下的双重难题，企业应该怎么办？　　

　　企业裁员的“羊群效应”

　　在自救成为很多公司目前当务之急的时候，大多数企业领导人首先想到的，就是所谓的开源节流。　

　　对于如何开源，似乎很容易达成共识，不外乎通过加大产品的推广力度，提高产品的销量，从而实现收入的增长，保证企业拥有足够的现金流。

　　但是，如何节流呢？在严峻的经济形势下，大部分的企业CEO想到的就是减少人力资源的支出，裁掉那些非必要岗位上的员工。

　　企业的生存与发展离不开人，几乎所有成功的企业都将人视为企业成功的第一要素。IBM公司在创立之初，便将尊重个人作为企业的第一信念。IBM公司的总裁沃森曾经说过，为迎接不断出现的新挑战，可以改变公司的一切，只有这“第一信念”永远都不能改变。

　　作为企业发展战略的重要组成部分，有效的内部公关沟通有助于增进员工对企业的情感、调动员工的工作积极性，从而增强企业的凝聚力和战斗力，而这恰恰是当前恶劣形势下企业度过难关所必需拥有的。

　　但是，从最近一系列有关裁员的负面新闻中可以看到，许多企业在采取裁员自救措施时，很显然是把与员工进行良好有效的沟通这一重要事情抛在了脑后，“万科被裁员工纵火自焚”所引发的万科形象危机和员工信任危机便是典型例子。

　　当联想、克莱斯勒等行业领导者举起裁员大刀之后，“羊群效应”使得更多的公司争相模仿他们，企业裁员事件像倒塌的多米诺骨牌般接连发生，并引发了仍然在职的员工们的群体性心理恐慌。由此造成的严重后果，或许远不仅是使裁员本身所带来的暂时性的好处消失殆尽，更可能使整个企业彻底丧失凝聚力，在寒冬击垮自己之前就先从内部崩溃，而这也恰好正是中国大部分企业容易忽略的问题。

内部公关稳定军心

　　对于身处激烈竞争环境中的企业而言，通过有效的公共关系对各种利益相关者进行管理，从而为自身营造出能够顺畅运营的良好内外部环境，是实现企业发展的必然要求。

　　员工是企业内部主要的利益相关者，对企业的生存和发展起着重要作用，在当前企业裁员风暴一浪高过一浪的形势下，员工归属感的减少、信心的动摇乃至人心涣散，必然影响企业的运营甚至危及到企业的生存。

　　在当前非常时期，内部公关主要起到引导、激励、凝聚等三个方面的作用。通过采取有效的内部公关措施，能够使企业增强抵御危险的能力。

　　一、引导：企业领导人需要做到的，就是充分保证员工的知情权，一方面开诚布公地说明公司在当前经济萧条形势下面临的处境，另一方面使员工进一步了解企业的宗旨、目标和计划，确立统一的价值观念和行为规范，正确引导员工的思想和行为，努力使员工的一言一行都同企业当前的目标和利益联系起来。

　　二、激励：企业CEO等高层领导可以发表内外部正式讲话、充分表达公司在抗击金融风暴上的决心与信心，并建立全新的激励机制，鼓励员工争取更好的成绩，以此诱导、激发员工潜在的工作热忱和动力，从而在企业内部形成争创佳绩的良好氛围。

　　三、凝聚：企业可以采取召开由高层领导主持的座谈会等形式，实现信息和情感的双重沟通，让领导与员工、员工与员工之间增强了解，增强员工的集体观念、积聚组织的向心力。

　　SOHO中国董事长潘石屹向来在公关方面表现得颇有大将风度，此次地产行业遭受严峻考验，他再一次显示出了非凡的公关智慧，将以上所提到的内部公关的积极作用发挥得淋漓尽致。

　　尽管SOHO中国迄今为止在这次金融风暴中表现得相当不错，在9月份北京的地产市场销售中，三里屯SOHO项目无论是成交均价还是成交金额都位列前十，但潘石屹敏锐地洞察到了员工心理可能产生的恐慌，并采取了非常恰当的举措。为了鼓舞广大员工的士气，9月19日，他在自己的新浪博客上发表了题为《致SOHO中国全体同事的信》的文章，一方面使所有员工感受到了其领导公司逆流而上的坚定信心，另一方面则向外部展示了SOHO中国作为地产行业领军企业所具有的内部向心力和凝聚力，真正起到了稳定军心的作用。　　

　　所有的事情都有着两面性，这次汹涌而来的经济危机同样如此，有危险，必然也有机会，许多企业所面临的市场竞争格局都有可能发生重大变化。对于企业而言，通过采取得力措施强化内部管理，充分发挥企业内部员工的积极性和战斗力，便有机会率先冲破寒冬，迎来又一次发展的春天。

　　詹轩，全势战略公关理论的创立者及实践者，先后就职于国内著名广告公司及公关公司，现居广州。欢迎业界人士交流：adtops@163.com