企业的营销须重视

　所谓全员营销，是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销（4P）和需求、成本、便利、服务（4C）等可控因素进行互相配合，以满足顾客的各项需求，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展。

　　顾客满意度，是指顾客对其明示的、通常隐含的，或必须履行的需求，或期望已被满足的程度的感受，是一种心理体验。

　　实现推进全员营销以提高顾客满意度的几个关键词主要有以下5点：

　　1.快乐分享

　　全员营销不是“推销”，而是分享，是以为生活创造快乐为出发原点，包含一份爱心，与人分享制造优质啤酒的快乐、畅饮啤酒的快乐，以及这个品牌的历史与荣耀、品质、价值、管理和愿景，满足受众的好奇，激发受众的喜爱。

　　2.有效配合

　　全员营销强调的是创造价值链上各种因素的最佳组合，因此，团队间的配合至关重要。

　　3.最合适的成本

　　对啤酒企业来说，用最合适的成本酿造出消费者喜好的啤酒既是一种负责的态度，更是对社会资源的负责。

　　4.员工的价值

　　员工是企业最宝贵的财富，引进全员营销和顾客满意度理念，关键在于强调组织、个人目标具有一致性，使员工明白企业的最终目的是实现企业利润和员工利润的共赢和最大化，以促进员工理念的转变，使其明白谁是自己的客户及提高顾客满意度的重要性。

　　5.“营销”的本质是服务

　　在销售领域这是一个很好理解的概念。在实践过程中，关键是引导企业员工树立工厂为销售服务、上道工序为下道工序服务的理念。只有推进服务意识，才能使流程畅通、效率提高。

  作者：柳海波