缘起，客户需求为导向

　　2004年，以美国Salesforce为首的企业刚刚开始取得SaaS胜利时，这种软件即服务的模式在国内市场的反响仍然是有限的。在当时的市场环境下，知道SaaS这种全新模式的企业还是少数，但是这种模式却以其快速实施，成本低廉和可定制性赢得了企业客户的推崇。在老客户的带动下，八百客最初采用电话直销的方式去拓展新业，很快就不能满足企业发展的需求，考虑到SaaS与生俱来的互联网特性，八百客开始尝试在网络营销上下功夫。

　　“当时知道SaaS这个概念的，还是一部分经常上网比较了解技术的人士，这部分人也是我们的目标客户。要把握他们的需求，就要跟着他们的需求走。从网络这条途径上让他们加深认识。”八百客市场推广负责人介绍道。因此，他们在营销推广的道路上也走出了一条以客户需求为导向的推广之道。

　　缘聚： “效果决定投入”

　　了解客户需求容易，要了解客户获取信息的途径和消费行为习惯却不是一件容易的事。就像当下很多企业主对推广费用投入的困惑一样，“我知道公司投入的广告推广费有一半是浪费了，但问题是我不知道是哪一半”。

　　八百客基于对客户需求的深入了解,经过多年的实践,在这个问题上形成了自己的原则。“效果好就是我们投入的原则。”2007年，八百客拓展推广渠道，开始采用搜索营销这一投入少见效快的推广方式增强品牌推广力度。“通过一段时间的比较，我们发现百度推广的效果是真的很不错，于是增加了公司在网络营销方面的投入比例，客户数量持续稳定增长。”因此，在之后的几年里，八百客在百度的推广投入费用也越来越高。

　　在百度推广的推动下，八百客不但业务获得了长足发展，有超过20%的新增客户都来源于百度搜索，同时，通过百度推广一系列实用的推广工具和报表，八百客也更加深入地洞悉了客户来源及客户的使用习惯，进而对其搜索营销的效果也不断优化。当客户打开百度搜索页面，输入“CRM”等关键词时，八百客效率优先的推广内容立即呈现在他们的面前。

　　这种有的放矢的投入带来的效果是显而易见的。据八百客市场推广负责人介绍，使用百度推广前，八百客每天的客户咨询电话大概在100个左右，而之后每天大概有150个左右；较之使用百度推广之前，网站点击每天也激增了5000多次，这些数据在八百客自己的后台统计中就可以清楚地看到。八百客通过与百度的无缝链接，可以清晰明了地看到百度带来的用户转化情况。