陆慧全:将品牌与顾客相连

　　18年前，一个香港人走进上海的一家钟表店，推荐自己的卡地亚。然而，钟表店老板拿出一本包含很多品牌简介的书，却没有找到这个香港人所说的“卡地亚”，于是对他说：“你们的品牌一点都不出名。”这个香港人就是卡地亚大中华区行政总裁陆慧全。

    　今天，卡地亚已经不用这样去推销自己了，然而在陆慧全看来，卡地亚在中国的品牌之路还很长，对于今天在中国发展的卡地亚来说，仍然是品牌第一，投资回报率第二，重要的是将品牌与顾客相连。

    　几乎所有的人都在津津乐道于中国奢侈品市场的巨大潜力，但是将这种潜力转化为实在的消费能力则是一个需要努力的过程，中国消费者已经发生了很大的变化，以往很多消费者拒绝奢侈品，但现在他们开始慢慢享用奢侈品，当然，他们也要理解奢侈品价格贵的原因，比如使用的是什么材料、品牌精神是什么等。

    　因此，发掘中国奢侈品市场的潜力需要更为踏实的努力。卡地亚在消费者“教育”上倾注了很多心血——与顾客分享各种关于卡地亚的出版物，在中国举办各种全球性上市活动，邀请VIP客人及媒体去参加国际性活动，或带他们参观巴黎的卡地亚高级珠宝工作坊。

    　可能在很多消费者看来，要推开卡地亚的门是需要勇气的，但是在百货公司的专柜则是没有门的。虽然很多消费者可能并不知道卡地亚，但可以很轻松随意地去看，在这个过程中，卡地亚品牌的精神就能得到传达。

　　可以说，无论是在全球还是在中国，卡地亚奉行的都是高端而亲民的策略。在同类品牌中，卡地亚是惟一同时拥有零售和批发渠道的。当前，卡地亚在中国零售和批发的比例大概是65％：35％，像LV、GUCCI等其他品牌都是只有零售。