霸王神速的危机公关
2010年7月14日，香港《壹周刊》报道，霸王（01338.HK）旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质二恶烷。7月16日晚，国家食品药品监督管理局通报：经过抽检，霸王（广州）有限公司制售的洗发水中，二噁（恶）烷含量不会危害健康。
短短三天时间，霸王危机处理之神速，可谓是危机公关之典范。一场“从头开始”的霸王洗发水致癌风波，在国家质检总局发布公告后逐渐趋于平静。消费者经历了从震惊到质疑到担忧，再回归理性的心理过程。霸王以损失40亿的市值代价,在洗发水行业掀起一场渲染大波。事已至此，本来勉强过关的霸王应该考虑的是如何收拾残局，可拿到了国家药监局抽检合格报告的霸王集团显得底气十足，2010年7月19日，霸王国际集团就壹周刊诋毁公司产品发表声明：集团决定对壹周刊的恶意报道进行法律起诉，以维护自身权利，以及社会的公平正义。
如果正如霸王所说，“这一定有竞争对手借用个别媒体对其品牌进行破坏”，那么，这已经是被“别有用心的人”设计好的陷阱，并且霸王已经为这个陷阱付出了惨重的代价。如果继续在这个事情上追究下去，实际上又进入了另一个陷阱。危机公关最高的境界就是让别人不再关注自己，如果霸王举起法律的大旗去状告，无非是又一次把自己推到了风口浪尖。“赢了官司，丢了市场”的案例比比皆是，发生在09年的农夫山泉“砒霜门”事件和刚经历“跳楼门”的富士康在2006年的“劳工门”事件，就是血的案例。
农夫山泉“砒霜门”事件回放
农夫山泉“砒霜门”事件，源于海口市工商局发布的一则消费警示，2009年11月24日，海口市工商局称，农夫山泉30%混合果蔬、水溶C100、统一蜜桃多汁等品牌饮料总砷(俗称“砒霜”)或二氧化硫超标，不能食用。后经权威部门的复检为农夫山泉 “正了名”， 本该事已至此，可以完美收官了，但农夫山泉则宣称要状告工商部门，并向其索赔10亿元。并在海口市工商局公开向消费者和农夫山泉赔礼道歉后，仍不接受检测失误的说法，并坚持“背后有幕后黑手”的看法。本该平息的风波，农夫山泉又在“指责”和“索赔”中将自己推上风口浪尖。而作为同样受害者“统一”则“温和应对”， 低调处理巧妙脱身。最后只剩下人们对农夫山泉“砒霜门”的质疑和热议。在这一事件上，农夫山泉的损失比“统一”的损失巨大的多， 70%的消费者持保守态度，表示不愿再购买农夫山泉的产品，对“统一”就宽容了许多。
富士康“劳工门”事件回放
2006年6月11日，英国《星期日邮报》一篇题为《iPod之城》的报道，点燃了富士康“劳工门”事件的引信。该报道指责富士康深圳代工厂生产iPod的女工每天工作15个小时，月薪却仅有27英镑。富士康自此陷入被外界定义为“虐工事件”的丑闻里。国内媒体纷纷跟进，《第一财经日报》记者王佑一篇名为《富士康员工：机器罚你站12小时》的报道，引发富士康的强力反弹，愤而将王佑及《第一财经日报编委》翁宝诉诸深圳中院，提出3000万元人民币的巨额索赔。这种财大气粗，以势压人的做法，自然激起了媒体的愤怒，成了人民公敌。后来在阶级斗争的海洋里，举手投降，把索赔额降到一元，并追加报社为第二被告。虽然此举一定程度上缓和了矛盾，但是此时在媒体的狂轰乱炸之下，富士康的企业形象已降到冰点。
霸王：不要从一个“陷阱”到另一个“陷阱”
与“农夫山泉”和“富士康”一样，霸王也把自己定性为“受害者”，要去伸张正义。好不容易逐渐平静下来，又要起波澜。霸王将再次成为舆论关注的焦点，是福是祸可想而知。
在此次 “致癌门”事件的处理上，用 “危机公关5S”来分析可以发现，霸王在第一时间进行了危机公关，利用官方博客、企业微博和公关总监接受采访等一系列措施实时公布企业举措，并最终得到了国家食品药品监督管理局的权威证实，符合了危机公关“5S”原则中的速度第一(speed)、系统运行(system)和权威证实(standard)原则。但，实际上在整个危机公关过程中，霸王忽略了一个重要的问题，就是与公众的沟通，霸王总在不断说明产品的安全和壹周刊的恶意报道，自始至终没有与公众进行沟通，没有对公众承担责任。违背了危机公关“5S”原则中的承担责任(shoulder the matter)和真诚沟通(sincerity)原则。这跟农夫山泉“砒霜门”事件一样，农夫山泉则把矛头指向海口市工商局的“检测结果”，通过追究责任和赔偿，甚至指称幕后有人策划、操作等，将自身定性为“受害者”来化解危机。虽然农夫山泉最终赢得了海口工商局的道歉，但并没能最大程度地消除公众的安全疑虑。
霸王也存在同样的问题，尽管国家相关部门已经发布了霸王“无毒”公告，从新浪网调查来看，截至19日上午10时许，在超过13万网友参加的调查中，仍有超过63%的网友表示相信霸王洗发水中含致癌成分，有超过67%的网友表示不会再购买霸王洗发水。
没有跟公众沟通也罢了，事件本来在国家食品药品监督管理局最后权威证实下终于平静了，霸王只要多想想今后多做些公益，做好产品质量和服务，多树立口碑，慢慢挽回企业在公众心目中的形象，霸王依然是“霸王”！
可霸王执意要扛起法律的大旗，起诉壹周刊，再次引火上身，再次暴露在众目睽睽下。在这里，我们不去探讨媒体所发表的内容是否有失实之处，媒体，就是个传播信息的平台，有监督和发表观点的权利，同时，他站在消费者的角度为消费者提出质疑，不管他背后是谁指使也好，被人利用也罢，霸王该思考的应该不是如何去状告媒体，更多的应该是站在消费者的角度去赢得消费者的心！即使媒体在事件中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，会主观的认为媒体是为正义说话的，会自然的偏向媒体一方。就算告赢了，你也未必能赢得公众的理解和信任。农夫山泉“砒霜门”事件最大的“危险”在于公众的恐慌和不信任感，这直接影响了产品的销售和品牌的声誉。