企业强化危机：扫除弱项 10-22

企业强化危机：扫除弱项  10-22

 管理是企业的弱项，甚至是很多企业的空白。企业管理者可能忽视危机管理在企业长久中的重要性，而到大难临头时才惊慌失措地发现自己无法应对。无论是自然灾害、恐怖袭击还是暴力事件，无论何时何地，在全球化的趋势下，危机事件都有可能与企业存在千丝万缕的联系，甚至最终导致企业崩溃。

    当危机发生时，领导者应于第一时刻真诚面对，以同理心一肩承担责任，任何犹豫或踌躇，只会让危机火上加油，导致更严重的后果。迅速掌握信息，针对危机找出根本原因，提出整体因应对策据以执行，并向社会大众、员工及相关关系人说明，请求谅解与配合。

    在危机发生时要能立即启动应变管理系统与指挥系统，平时就需拟定具体的危机应变计划，实地演练，持续研析改善，调整出最适的计划，确保组织、资源及因应程序都已准备妥当，以便危机发生时迅速应变。当危机过后也应进行事后检讨，探讨为什么危机会发生？组织响应的优缺点为何？学到的经验是什么？组织流程如何改变以避免危机再次发生？让组织成员共同学习，提升应变能力。

    也许企业目前的发展确实顺风顺水，某些优势高出于同行其他者，但是企业没有必要因此而忘乎所以，停止继续发展的脚步。笔者认为有优势是非常好的发展状态，应该很好的利用这一优势，放眼大的市场环境，居安思危，不断地审视自身所处的环境，同时着眼于自身经营、管理、素质等内部情况以及关系的处理等外部情况。

    当企业涉及的危机严重的影响了大众的情绪时，仅仅有态度是不够的，还必须对相关涉案人进行处理，这可能会让企业陷入两难的境地，毕竟很多时候涉案人的行为本质是公司授意下的行为，但这没有办法。我们看到这次7.23事件仅仅有道歉是远远无法平复民众的愤怒的，必须有相关涉案人出来并且得到处理方可有效降低舆论的强度。

    危机也不一定是灾难。著名危机管理专家平梵老师在接受记者采访时表示，一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。

    中国国际公共关系协会发布的调查报告也显示，危机已成为份额增长最快业务。企业开始重视与公众之间的沟通，重视对公众关切的及时回应，这是一种进步。实践证明，公关运用得当，可减轻危机给地方和企业带来的声誉损害。

    市场环境和思维都不可避免的发生了改变，公关危机持续不断，危机公关管理已成为现阶段企业要面临的重大课题。在危机公关时，作秀可不是一个很严肃的行为，记得在震惊中国的三鹿三聚氰胺危机中，温家宝总理告诫中国：“企业家的身上应该流着道-全球品牌网-德的血液。”当企业身上流着不是道德的血液，当企业故意踩踏社会责任底线时，这样的企业纵使其危机管理的策略再高明，也难以挽回民心。

    危机亦作“危几”，指：潜伏的祸害或危险。三国魏吕安《与嵇茂齐书》：“常恐风波潜骇，危机密发。”《宋书·范泰传》：“如此，则苞桑可系，危几无兆。”唐刘言史《观绳伎》诗：“危机险势无不有，倒挂纤腰学垂柳。”毛泽东《评国民党十一中全会和三届二次国民参政会》：“须知正是在国民党十一中全会之后，内战危机是空前未有的。”