怎样在第一时间最快速度地满足用户需求？

　　从内部来讲一定要做商业模式的创新,从外部来讲就是做全球化的市场。

　　有这么多矛盾和问题,我们究竟应该怎么做？海尔现在正在做的,也是这几年来孜孜不倦追求的,就是形成我们自己的商业模式——怎样在第一时间最快速度地满足用户需求？怎样实现虚实网融合？

　　虚网就是互联网,互联网用户有需求,我们用实网来满足。实网就是海尔遍布全国各地的专卖店,从城市一直渗透到县、乡、村,通过营销网、售后服务网、物流配送网实现。很多国外品牌在中国做了几年很难成功,现在干脆把产品交给海尔来销售。GE的白电完全委托我们来做,产品销售服务也都由我们负责。宏基电脑的农村市场也是由海尔来做的。这就给海尔赢得了交换资源的机会:我们在中国销售它们的产品,它们在国外用它们的网络销售海尔的产品。双赢。

　　这个变化带来企业组织结构的变化,我们把它称为倒三角。所谓倒三角,就是员工变成最上层,员工在第一时间了解并满足用户需求,每一个一线员工就是第一信息中心,而各级领导变成员工的支持者。就像美国企业学者钱德勒所说的企业的两个变量,一个是企业战略,一个是企业组织结构,但是这两者之间,企业战略决定组织结构,组织结构一定服从战略,把过去的正三角改变成现在的倒三角就是符合战略的结构调整。从最上面的用户一直到各梯队,联合起来变成一个自主经营团队,可以根据它所面对的市场以最快速度做到创新。

　　做到这一点一定要有机制来保障,解决激励的问题。每一个自主经营体都有一张损益表,收入减去费用成本,剩下的就是利润。企业给予员工的东西就是成本,你必须用它创造新的价值,如果不能创造新的价值就是亏损。企业不能最后算总账,要提前分解到每个人身上去。管理就是借力,企业负债表里头的资产没有一样能增值,而把人的积极性调动起来整个企业就会增值。

　　如果把全球企业分类:一类是世界级品牌,一类就是给世界级品牌打工的企业。中国是一个制造大国,还不是一个创新大国。中国的白色家电产品在全球产量当中占40.5%,但是品牌产品在海外只有2.9%。

　　我们不能只给外国品牌做代工,要做真正的品牌。海尔在海外正在以最快的速度应用互联网时代的思维。2010年4月,我在欧洲发现有很多知名的世界级品牌并不太关注互联网,但是互联网上的销售量增长得却很快。很多人在互联网上购物并不到实体商店,如果在互联网上争取到人们的信任就可以做得更好。于是,我们就加快了在海外网站上的工作,通过Facebook网站做广告等等。