针对会展营销的客户关系管理系统

　　“这个项目的成果形象地说，就是把芯片植入邀请对象的卡里，开会时都得戴上。卡里包括的姓名、公司名称、职务等信息都会通过传感搜集到系统里，系统做分析然后为下一步营销做准备。比如带卡的人走过哪些展位、看了哪些产品，都会通过传感搜集上来，从而有针对性地做营销。”朱向荣摸着西服上的标签向记者解释。

　　“如今看来，当时的思路、做法既务实也很前卫。它能够帮助日本微软很有效地开拓客户，很有效地用好客户的信息资源，所有做市场的人员都离不开这个系统。”对于这个项目的成功，朱向荣毫不掩饰心中的喜悦。

　　朱向荣说还有一件事也让他记忆犹新。七八年前他带领团队为丰田公司做客户关系管理系统，那时的丰田公司买了一家通讯公司，丰田公司目的在于拿到这家通讯公司众多客户的数据信息。“虽然，这些数据信息对于丰田来说是非常宝贵的资源，但对数据库管理系统来讲就非常复杂了，要求也更高了。”

　　朱向荣说，他们用了三年，完成了该项目。期间，为了节约时间，他们就在日本名古屋丰田总部对面临时租了几层楼，一边做开发，一边做相应的一整套营销体系。他形容当时是争分夺秒的状态。

　　2005年，朱向荣离开了世界著名的日立公司，带着在多家世界级企业的信息化管理工作经验加盟了浙江传化集团。三年后，传化集团营业额奇迹般地增长了3倍，集团竞争力位居中国民营企业500强的82位。这其中，他领导的信息化系统的建设、运营和信息化管理手段功不可没。

　　对此，朱向荣一直强调不是他个人的功劳，但对于日本企业和中国企业在信息化上最大的不同，他的回答却是十分干脆。“在日本，人们很愿意遵循自上而下的建设路线，而中国的企业更注重协商，往往需要规划的自上而下和需求的自下而上相结合。因为层出不穷的需求往往是从底层反馈上来，要求整体系统架构的调整来满足这些需求变更。”

　　另外，他也强调信息化工作不是做给人看的，除了要有更加务实的精神去做信息化建设之外，更要创造有生命力的信息化系统。