联邦快递管理的三种武器 10-22

联邦快递管理的三种武器  10-22

联邦快递的成功是过去30年间世界上最伟大的商业奇迹之一。其空前的成功秘密何在？随着经济的快速，物流变得越来越重要，联邦快递作为物流领域的领头羊，其成功绝非偶然，它有自己内在的秘诀。

    对于弗雷德·史密斯来说，对运输业的兴趣就像血液一样流淌在他的血管里，与生俱来。弗雷德·史密斯出生于1944年。而他之所以能够成功，是由于他让员工们相信，P3他们能从中分享到成功的果实。詹姆斯似乎不仅把创业精神遗传给了弗雷德·史密斯，也把这种朴实的管理理念遗传给了他。作为家中的小儿子，弗雷德·史密斯小时候饱尝了生活的艰辛。

    30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写那些导师看来是"荒诞"的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成为全球首屈一指的快速交付网络"联邦快递"?也许真正有创意的问题应该是：为什么弗雷德·史密斯在那时会写这样的论文?他看到了什么?1962年秋，弗雷德·史密斯应他母亲的要求进耶鲁大学学P4习政治学和经济学。他带着一面美国国旗进了学校，并自豪地把国旗挂在宿舍的墙上。大学期间，他还参加了一支橄榄球队。

    在商业历史上，独特的思想有时会因其独特而遭冷落甚至排斥，沃尔玛的创始人就有过这样的经历，后来戴尔公司的创始人迈克尔·戴尔也有过这样的经历。弗雷德·史密斯也未能幸免。虽然他的论文只得了"C"，但正是这样一个刚及格的创意奠定了联邦快递这座大厦的基础。

    联邦快递管理的三大武器：

    一、建立开放式模式，规划员工

    公司创始人、主席兼行政总监弗雷德？史密斯（Fred Smith）创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围；与很多公司不同，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑，例如，员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”来处理与经理人员之间的争执；公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦快递网络”（FXTV），这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系，这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。

    联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司坚持认为：要使员工有良好的发展机会就必须为其提供升迁机会，同时还要不断提升其素质。对于每一个进入公司的新员工，公司都会为他们提供很多。以中国为例，一位递送员在正式投入工作之前会得到40个小时的课堂培训，主要目的是让他们了解整个服务的过程，怎样满足客户的需求。

    联邦公司为每位员工每年提供约2500美元的培训经费。以联邦快递（中国）公司为例，公司制定了一个详细的经理培训计划，每年大概有15名一线员工会获得为期15个月的培训。在这15个月内他们需要在不同的岗位上开展工作，以此来全面了解整个公司的业务流程。同时，公司还为他们提供很多课堂培训，使他们不仅具备实际工作经验，还具备一定的理论基础。此外，公司还把员工送到不同的地方进行培训，比如美国、新加坡等，使他们具备一定的国际视野。

    二、注重协作

    在20世纪90年代初期，联邦快递打算建立一个服务于亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁琼？麦卡提（Joe Mc Carty）在苏比克（Subic）选中了一块很好的地皮。当时，日本担心联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，因而试图阻挠联邦快递通过苏比克进入日本快递市场。