电话调查的发展

　　电话调查的发展
　　蛰伏期(1929-1940)
　　1929年盖普洛以造府访问的方法，进行一项广播收听率的调查，同时以电话访问作验证，发现到:造府访问与电话访问的调查发现几乎具一致性。
　　萌芽期(1941-1960)
　　电话普及率上升，由37%题升至78%，因美国缘故，使电话调查逐渐在检讨公共政策何行销两方面扮演起重要的角色。
　　蓬勃期(1961迄今)
　　进入60年代之后，以电话访问为主的正式研究纷纷出现探讨电话民意调查的专书。
　　电话调查面临的挑战
　　1.整体性调查误差(total survey error)
　　1、Groves(1989) 指出:
　　身为调查研究人员必须注意到，使用方法中对于控制及测度涵盖范围之误差、未获响应之误差、及测量方法之潜在影响。
　　将关切重点置于抽样误差上，是一种「不完整无法让人满意的方式 」 。
　　2、Fowler认为
　　造成不精确与偏差的所有潜在根源，会构成 total survey error.因此在规划、实施、解释一项调查案时，应该对每一种根源都加以个别考虑。
　　2.抽样误差
　　造成抽样误差的根源在于以一个母体中所有构成要素，仅有其中的某个样本部分被加以研究，而不是对所有的构成要素都进行全面性普查研究 。
　　3.涵概范围之误差
　　例如:使用电话调查的方式并不适用于:没有电话的家庭、无家可归的游民，就属于涵盖范围的误差。
　　4.未获响应之误差
　　譬如:电访员电访时，合格受访者出外出不在或因其它因素无法接受电访，此即为未获响应之误差。
　　5.测量方法之误差
　　在调查案中，并非所有被记录在问卷调查表内，以及和感兴趣的现象都是正确无误的。因为，问卷调查表的本身、访员、受访者、资料搜集时使用之模式都可能是会产生误差的变量。
　　1、设计问题的遣词用字拙劣，搭配问题的答案很容易造成受访者曲解的方式排列。
　　2、访员行为会影响受访者的答案。
　　6.调查成本
　　1、为降低和测量各种不同种类的调查误差潜在影响所做的努力，都会与实际成本有所牵连。
　　2、可实施某种程序以测量其概略的误差大小，并在阐释调查结果时将其列入考虑，在成本上或许是能够承担的。