客户有各种各样的类型

　　有的客户会下大量的订单，有的则偶尔才交易一次。有的客户会经常投诉，有的则完全没有任何抱怨地听从我方的意见。比如，有的客户会定期下大量的订单，而且既不要求折扣也不要求免费服务，从来不投诉，更不需要客户经理花大量的时间去为他们提供支持和服务。

　　应对这样的“优质客户”基本不需要成本，而他们却能给企业带来很大的效益。这些“优质客户”有着较高的收益性，能够产生较大的利润。

　　有一次我对一位经营者说了我的这个观点，他这样告诉我：“我的公司里有些客户，真的什么也不用我们做就会汇钱进来呢。”

　　另外，美国大型电力公司德州公用事业公司的财务负责人丹尼尔·法雷尔也这样说过：“每天给你打电话的客户，和按时支付费用却从来不给你打电话的客户相比，收益率其实是较低的。”

　　因此，我们常说的“顾客是上帝”这句话其实并不完全正确，正确的说法应该是有一部分顾客是上帝。也就是说，收益性较高的客户才会像上帝一般。