进口啤酒无中文标识 职业打假人索10倍赔偿遭拒 2012-05-07

进口啤酒无中文标识 职业打假人索10倍赔偿遭拒  2012-05-07

日前，一外地男子，在柳州市一大型连锁超市，一口气买下十几瓶进口啤酒后，直接来到服务总台称酒瓶上面没有中文标识，涉嫌不合格，要求超市按照《食品安全法》规定，给予10倍赔偿；但遭到了超市的拒绝，工商部门也未给予支持。
　　原来，超市和工商部门认为，这名男子的种种行为，“表明”他是一名职业打假人，他们认为《食品安全法》、《消费者权益保护法》保护的是消费者，而非职业打假人。
　　“知假买假”索10倍赔偿
　　4月27日上午，一名男子，从这家超市的酒类专柜上，拿了14瓶单价14.5元的某品牌进口啤酒，来到收银台结账。支付了203元后，这名男子拿着购物小票，并没有从超市出口离去，而是径直走到了服务总台前，把这14瓶啤酒摆上了柜台，称这些进口啤酒没有中文标识，要索取10倍赔偿。
　　接到投诉后，超市总务办公室主任宋女士来到服务总台。经了解，宋发现这名自称姓高的男子并不像普通消费者。因为他们发现：在摆有该种啤酒的酒柜里，剩余没有被高买走的同种啤酒，是贴有中文标识的；同时，高在购买到啤酒后，没有离开超市，径直到服务总台投诉，要求10倍赔偿，其目的性很强；而在与超市交涉过程中，高还不时扬着手里的一沓材料，说他在北京等地也买到过类似“问题食品”，而且法院都判商家给他10倍赔偿。另外，让超市觉得可疑的是，在向他们索赔的过程中，高似乎并不想通过工商部门来调解。
　　“从他的这些行为，不难看得出来，他显然是一名职业打假人。”宋认为，《食品安全法》以及《消费者权益保护法》保护的对象，是普通消费者，并不是职业打假人，因此他们当时就拒绝了高“假一赔十”的要求。
　　但在接受记者采访时，高却一直否认自己职业打假人的身份，他说自己只是比普通消费者多懂点法律法规而已，虽然他称愿意与记者“合作”，为记者提供线索。
　　职业打假人“招数”解秘
　　“我们久不久就会碰到这种职业打假人。”超市总务办公室主任宋女士表示，他们很了解这种人，其目的就是为了索取高额赔偿谋利，因此她认为这些人不能算是消费者。
　　据宋介绍，那些人有很多共同的特征：基本都是外地人；购买的一般都是“问题”食品；购买量较大，普遍超出普通消费者的日常消费需求，如曾有人将超市里的某种“问题”罐头全部买下；不出店面便直接投诉；要求10倍赔偿；协商赔偿过程中，还大吵大闹，吸引其他消费者注意；多数不愿通过工商部门来调解；超市如不满足他们的索赔要求，他们往往会拨打媒体电话“举报”，等等。
　　宋透露，刚开始时，由于没有见过职业打假人的这些“招数”，超市也曾“假一赔十”过；但是后来超市发现，他们妥协后，这些职业打假人的“气焰”就起来了，因此，自此之后，“我们就再也未对这些职业打假人妥协过，基本上我们只给退货，最多也就退一赔一。”有一次，一名职业打假人，因为威胁超市，干扰了超市的正常工作，最后他们以“对方敲诈”为名报警。
　　不过，对于能够确认其消费者身份的投诉人，只要确认责任属于超市，并且消费者购买到的是超市“明知”或“应知”有问题仍然销售的食品，他们也会按照《食品安全法》的规定，给予10倍赔偿，并不会胡乱将他们“归类”为职业打假人而拒绝赔偿。
　　工商称职业打假人非消费者
　　4月28日，当高再次来到超市索赔时，超市以及该品牌进口啤酒的代理商，将其带往辖区的东门工商所，请工商人员进行调解。在工商所里，高不但要求工商部门支持自己的10倍赔偿要求，而且向工商部门举报超市涉嫌销售不合格食品，要求立案处理，对超市给予行政处罚。
　　“虽然口头上高并不承认自己的身份，但根据超市反映的情况，以及我们调查证实，高其实是一名职业打假人。”工商所负责人介绍，《消费者权益保护法》第二条明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”也就是说受该法保护需满足两个条件：一是主体为“消费者”，二是“为生活消费需要”。而高的行为表明他是一名职业打假人，购买商品不是用于消费，而是以索赔、营利为目的，因此他们没有支持其提出的10倍赔偿要求。
　　该负责人告诉记者，经调查，他们发现超市里贴有中文标识的这种啤酒，其标识是用不干胶粘上去的，比较容易摘除或脱落；而经仔细检查，他们发现高购买的那些“问题”啤酒，有两瓶酒的瓶身上，有不干胶的印记，而该位置正是粘贴中文标识的地方。最重要的是，调解当天，应他们的要求，该品牌进口啤酒的代理商，提供了该种啤酒的“出入境检验检疫卫生证书”等相关手续，报关手续齐全，因此他们估计这些酒，原本瓶身上“应该”贴有中文标识，只是不知何原因不见了。
　　虽然在调解的过程中，该品牌啤酒代理商甚至怀疑那些中文标识，是被高“搞”掉的，但是由于超市的摄像头并未能将酒柜的位置拍摄下来，代理商并无确凿证据证明自己的“怀疑”，因此并未被工商部门认可。“不管啤酒瓶上是因何原因没有中文标识，即使进关手续齐全，也不得上柜销售。”
　　经调解，最后超市表示愿意给高“退一赔一”，共计406元，而高强调因自己有事急于离开柳州，所以“无奈”接受。而那些没有中文标识的进口啤酒，当天已被工商所责令下架整改