以人为本见诸行动

　　----客户至上的模式

　　"顾客是上帝"说起来容易做起来难，但如果做到了，会让客户感动不已。

　　故事发生在某位李先生去日本探亲。一天，他到位于松本市的一家商场去购物，在一个开放式的柜台上，看到有半打涂着五颜六色粗彩釉的饭碗，一下子就被吸引过去了，更吸引他的还有它的包装，就像他小时候在日杂商店里看到的那样，是用小手指粗细的麻绳从上到下捆扎了四道，他上去就拎起了那一摞漂亮的彩色饭碗。但就在离开柜台的一瞬间，其中一根麻绳断了，有三个美丽的碗掉在了地上，变成了破碎的瓦片。他看着手中的麻绳不知所措，一个老年售货员马上跑到他身边。售货员一个劲儿地鞠躬，压低了声音反反复复地说着："思米吗塞，"这句话他明白，就是"对不起"的意思，他也赶快说："思米吗塞"，并询问如何赔偿。她拼命地摇着头，嘴里不停地说着："看看身上伤着没有?手伤了吗?脚伤了吗?没有吓着吧?要不要到休息室去休息一下?是我们的绳子不结实，怎么能让你们赔呢?让你们受惊了，给你们添麻烦了，真是太对不起了!"在日本，倡导以人为本，客户至上，如果客人因此状告他们的包装不好，即使没有受伤，就是受惊了，也会得到商场的赔偿。这件事，使他感慨万千。

　　因此，如果商家都能在具体的行动上体现用户至上的理念，那么人们的购物环境和产品质量就能得到很好的保证，与此同时，商家自身也会得到很好的回报。