浅谈“走动式管理”

“走动式管理”这一管理概念，最早是由管理学大师帕卡斯尔（R. Pascale）提出的，后经汤姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一书中，把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为“圣经中的圣经”。

    　美国著名零售企业沃尔玛，之所以能在30年内跃居成为世界最大的零售商之一，与其独特的管理方式，即“走动式管理”是分不开的。

    　沃尔玛在深圳开了四家分店，“美国教导队”（沃尔玛总部的培训人员）来到以后，首先让人把办公室的门全拆了下来，实行彻底的“门户开放”，然后又把办公桌搬走（必需者除外）。其目的很明确：不让管理者坐在办公室里，一定要到商场内走动。

    　进入21世纪，管理的理念发生了日新月异的变化，而走动式管理被越来越多的企业纳入常态的管理机制，要求各级主管深入市场，走到员工和客户中，去了解工作进度和存在的问题，听取客户反馈的意见，检视下属的执行力。

    　笔者以为，“走动式管理”，走动是基础，是条件；管理是关键，是目的。走动是管理的前提；但管理是走动的落脚点。

    　“走动式管理”就是深入车间，深入市场，到一线职工中去，到生产现场中去，到市场的终端中去发现和解决现场问题，看到和听到在办公室听不到、看不到的现象和声音，为自己和上级科学的管理企业提供真实、有效的数据和依据。

    　“走动式管理”最直接的好处，在于使管理者掌握企业经营的第一手资料，及时了解企业运作状况，便于管理者根据具体情况有的放矢地制订政策和管理制度，可以随时解决一线操作中出现的问题，从而提高企业的工作效率和经济效益。

    　在华 夏 酒 报中国酒业风向标市场竞争日趋激烈的今天，企业销售人员，包括销售高管更应学会和加强走动式管理，要明确走动式管理怎么走动，走动到哪里，为何而走动。

    　笔者认为，销售人员应该走动到市场中去，走动到经销商中去，走动到经销商所管辖的市场中去，了解同类产品的市场状况，了解经销商对自己公司及对自己产品的销售、定价、促销等情况，加强和经销商的情感交流和沟通。同时收集和整理经销商运作的信息，为上级的管理和调控提供第一手资料，从而把握更大的销售机会，调整行销策略，把销售管理落实到位，进一步增强经销商对自己企业及企业产品的忠诚度。

    　此外，销售人员还要走动到消费者中去。因为消费者是上帝，是产品的使用者，是企业的“生命之源”。正所谓“金杯银杯不如消费者的口碑”。消费者对产品的意见和建议，对公司新产品开发的需求，对外在包装和内在质量的改进和完善，都有着自己的真知灼见。销售人员走动到他们中去，倾听他们的声音，实际上，是给消费者提供了一个与厂家、商家直接交流的平台。这对于企业自身强化产品质量，扩大产品开发，提高市场占有率，增强企业的竞争能力，都是大有裨益的。

    　“走动式管理”就是管理者走起来，动起来，沉下去，发现和解决现场问题，掌握相关有价值的信息，和下属及客户进行沟通和交流，为更加科学而有效的管理而走动，千万不要为了走动而走动，更不要光走动不管理，做“花架子”。

    　对于管理者来说，市场瞬息万变，受众的需求千差万别，同行业间的竞争日趋激烈，如果不走动起来，不到生产和销售等一线经营领域中去，光扎在办公室，光坐在椅子上，光看下属送来的报表，怎么能科学而高效地进行管理呢？ 作者：李全山