以己短攻彼长”的营销策略

“知己知彼，百战不殆”是一个人尽皆知的浅显道理，但是当对阵双方都做到“知己知彼”时，谁能获胜呢？　　
　　显然，知已知彼并不能百战不殆。首先，“知己知彼”本身就是艰难的课题。一个人要描绘出一个客观的自己，容易吗？不容易，自我分析通常会陷入自恋的境地，通常是优势一大堆，而劣势则模棱两可。了解对手就更难了，你不仅要识破伪装，更需要建立动态的趋势判断。再加上不断加入战场的其他敌人，瞬息万变的市场并不允许你进行充分的调查分析。也许你还没来得及调动你的“SWOT”工具，敌人的炮弹已经在你的阵地上肆虐。其次，“知己知彼”只能描绘出敌我双方的基础态势，而按照传统的战争或角斗思维，指挥官通常会集中兵力对敌人的薄弱环节进行攻击。这恰恰是营销战争中最常见的错误。　　

　　在市场营销中，攻击敌人的弱点不会给你带来胜利，只会提醒对手改正弱点、强化防守，更高明的对手则会对此置之不理。除非敌人完全不堪一击，否则一切攻击敌人弱点的营销攻势都会徒劳。我们常说，营销就是战争或角斗，只是表明市场竞争的残酷性和战略战术的重要性，并不意味着战争或角斗的原则完全适用于营销搏斗。两个武林高手对阵，当一方看出另一方的破绽，比如下盘不稳，可能一个适时的扫堂腿就能战胜对方。营销不同，一个企业或品牌之所以占领市场，是因为它具有某种核心的优势所在，相对于这种核心优势的力量，这样或那样的缺点根本不值一提，假使你不能洞察和动摇其核心优势，你就很难撼动其市场地位。　　

　　对于“知己”，那些显而易见的优势通常都不是优势，那些显而易见的优势都是自以为是；对于“知彼”，那些显而易见的弱势通常都不是弱势，那些显而易见的弱势都是无关于事。自身的优势通常都不是与生俱来的，他不存在“SWOT”中，而是存在于最终的竞争战略中。一份营销策划方案，所建立起来的营销优势如果只是“SWOT”分析结果的延伸，这份营销方案就一文不值，甚至是营销灾难的伏笔。敌人的核心优势通常隐藏得很深，如果你不把它作为研究对象，假使你发现了也会视而不见，甚至刻意地避开它，因为“以己所长攻其所短”已经成了一种习惯性思维，没有人敢于冒“以己所短攻其所长”的风险。但是，找出竞争对手的核心优势，才是克敌制胜的关键，只有当核心优势被有效击中，才能动摇其根本，才能使其疲于防守、无力反攻。　　

　　在市场经济的环境中，在没有行政干预的情况下，一种竞争优势不管如何强大，都很难达到“绝对”的境界，都意味着可能遭受打击。越是核心的优势，越具有攻击的战略价值。对敌人的核心优势发动攻击，就是将敌人的核心优势转变为劣势，变成对消费者不利的因素；就是将我方的相对劣势转变为核心优势，变成对消费者有利的因素。　　

　　要形象地说明这种“反其道而行”的营销策略，需要案例来辅助分析，但案例本身很容易使人陷入“模式化”的陷阱，这是需要警惕的。　　
　中国移动和中国联通，尽管双方合伙垄断了中国移动通信市场，但相互之间的营销战争却从来也没有停止过。从1999年开始，双方就展开了明刀眀枪的战斗。联通频频进攻，移动见招拆招，防守反击的战术屡屡见效。可以说中国联通的进攻从来没有取得过真正的胜利。联通推出“情系中国、联通四海”，移动以“沟通从心开始”应战，一直到以姚明对周杰伦的明星战，双方在形象、技术、企业实力、绿色、价格、通信品质等等层面上进行了激烈的竞争。尽管移动在绿色战上遭到联通的打击，但它通过积分奖励计划进一步拉近了高端客户。并发起了品质战，移动利用“移动通信专家”的形象基础，以及消费者的普遍观念，对联通的网络品质发起了大规模的反击战，联通完全失去了招架之力。　　

　　联通发动价格战，因为联通看到价格是移动的弱势所在；联通发动绿色战，因为联通认为“绿色”是自己的优势所在；联通发动明星战，因为联通完全黔驴技穷。那么，中国移动的核心优势是什么呢？是什么因素使它难以撼动呢？一个较容易发现的因素是“通信品质”，这也是联通显而易见的弱势所在。但是“通信品质”这种技术层面的因素并不是真正的核心优势，庞大的客户群体才是，毕竟移动先于联通进入市场，用户量远远高于联通。对于在网客户，转网需要面对“换号”的种种麻烦，对于潜在客户，则被“哪里人多往哪靠”的惯性思维推着走，对“通信品质”并没有理性的认识。　　

　　庞大的用户群体构成中国移动的核心优势，针对这个核心优势，联通有没有发动攻击的可能性？答案是有的，人人都知道，路上的车如果达到一定的数量，必然会造成拥堵。不管中国移动的网络在技术上是不是也会这样，只要消费者对“车多必拥堵”没有异议，攻击的基础就建立了。如果你是开车的人，交通电台告诉你某条路因为车太多已经出现拥堵，而另一条路因为车少则畅通无阻，同样能到达目的地，你会选择车少的路走。如果你是坐公交车的人，两辆车同时开进站台，一辆挤满了人，一辆还很宽松，同样能到达目的地，你会选择人少的车，这都是消费者很容易理解的普通观念。面对这样的进攻，中国移动会怎么防守，告诉消费者说用户数量不会造成网络堵塞吗？那改变不了人们心中“车多必拥堵”的牢固观念，根本无济于事；或者告诉消费者说中国移动的网络规模还可以容纳更多的用户，那不是进一步向消费者证明了“用户数量会影响通信质量”吗？。作为处于劣势的一方，能做到让对手疲于防守，战略目的就达到了，就是一个阶段的营销战的胜利。　　

　　如《孙子兵法》所言，兵无常势、水无常形，世界上没有包治百病的药，也没有一种营销思想可以放之四海而皆准，可以达到“绝对”的境界。你的胜利只是因为你没有遇到真正的对手，并不代表你的营销思想无懈可击、天下无敌。所以，那些以某种营销理论来标榜和包装自己的营销人，实际上已经完全露出了破绽。开阔思维、因时应势、因人而异才是营销人应该坚守的原则，本文所言，亦仅止于可能性的探讨。　　

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