中国传统儒家思想与现代市场营销道德浅析

毕业几年来，在北京、西安一直从事营销工作，接触过形形色色的各种营销经理人，跟有些人交流，氛围和若春风、性格儒雅刚劲，做人做事都比较成功。其实他们骨子里透露的是一种儒商的风格，很多方面很值得学习。众所周知，渊远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌也依然是中国现当代主流思想基础。就象一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。　
　　我个人认为，市场营销道德是企业与所有利益相关方之间的一种行为规范，对供应方来说应该坚持：君子爱财，取之有道的原则，提供质优价廉的产品及服务，这种供应应该是给需求方带来方便和有效而不是伤害和损失。对需求方来说应该坚持：享受即满意的原则，公正、合理的使用和再次销售，不违规操作，不影响供应方的整体利益。　

　　仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在商业上的营销道德上要待人处事用一颗博爱的心，态度上和颜悦色，笑容灿若春风，面对被服务方不推委，高效率完成服务，无论是谁只要是利益悠关方我们先把态度放好。　

　　具体表现为：　

　　对外，无论是上游供货方还是下游使用方，无论是身份地位高低，实力强弱，一视同仁的以标准的商业服务素养来完成交易与服务。一如几千年前的孔子，破除当时教育弊端，学生无论贫贱贵福，一视同仁，终成桃李满天下。一个团体所有的员工只要坚持者这样做了，老客户会越发忠诚，一些不起眼的新客户会被培养成合作业务上的参天大树，与这样的单位合作，氛围融洽，效率高，没有人会拒绝这样的客户。经年累月，长期坚持，左右逢缘，终将成就业内霸图。　

　　对内：同在一个团体内部，本就是一家人，对上司配合而不奉承巴结，对下属态度和悦而不霸道，对同级别的同事常沟通而不妒忌，所有的一切都是为了整个大团队的顺利运转。　

　　义 ：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。体现在我们的产品上则是生产的产品在严抓质量的同时做好服务，咱们的义则是咱们的消费机、考勤机等设备为社会的发展带来了方便和快捷，而不是帐目对不上，服务无人管的混乱局面，给使用方带来很大的麻烦，那真是见利忘义了。　

　　礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。就目前中国的大国范畴内，这个礼还是有地域区分的，不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业道德氛围。表现在营销上就是企业的营销手段应该遵循这些信仰、消费文化和商业道德氛围，而不应该为了一已私利而不择手段违背了当地普遍认可的商业道德，这样必将被大家唾弃和否定，受损失的只是企业本身而已。如果一个企业要开拓新的市场，他必须先补上当地文化这堂课，否则，受到了损失和教训回过头来还是要补上，还要以损失为代价。咱们公司以后如果要拓展新的区域市场，文化补课必然要先行，然后再制定切实可行的符合当地消费文化和行业道德标准的营销策略和手段，不可贸然行事。　

　　智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是一个道德范畴，是一种人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和韧熟的专业技能。现实的营销活动中，从市场调研-----目标市场细分----营销策略的制定----营销手段的实施----营销过程控制----营销结果的评估，整个流程都处处体现“智”的光环。市场上的智者，会遵循营销道德进而发展自己再到引导营销道德。其实，日新月异的商场上，绝大多数营销不道德、竞争对手之间的矛盾、供需方间的矛盾很多时候是可以通过智慧来解决的，进而由营销不道德向营销道德转化。　

　信：指待人处事诚实无欺，言行一致。在营销活动中，“质优价廉、童叟无欺”是被我们传唱了千年的优秀的营销道德。对于供应企业和消费者来说，这一标准很值得推扬的营销道德，但是如果消费者使用了该产品，又想尽一切办法诬陷该企业并设计圈套索取该企业赔偿则该消费者的做法人格不道德；再有渠道销售上，经销商与某企业签定了区域代理权，但又费尽心机从外区域串货到该区域以获得差价，此经销商的做法则为营销不道德。　

　　一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，对所有人和团体承诺的事情一定要办到，否则，不要承诺。就算对本单位员工，企业领导不仅要识才、惜才、广揽人才，而且要信才、容才、适才而用。　

　　恕：儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体营销活动中就是要有容人之心，“宰相肚里能撑船”中国这句古语就说明了要想干大事，必须要胸有海量，能容人之飞黄腾达，能容人之恶语中伤，花自飘零人自清，但这个包容并不是姑息和无止境的容忍，要设定个界限，超越了，则要反击，快刀斩乱麻的反击，让其无还手之力。　

　　在营销道德上，面对竞争对手的恶语中伤，客户毫无根据的猜忌曲解，这首先是他们的营销不道德，一开始我们决不要跟进报复，这样只会使事态矛盾更加扩大，这种情况下可以先放一放静观事态的发展，如果对方认识到不道德之处改进之则皆大欢喜，但如果事态进一步恶化，则要秉着沟通交流的态度接近对方化解矛盾；暂时化解不料的，可以暂时搁置某些矛盾，集中精力搞发展。虽然市场是一个相互关联的群落，我们要把这个群落的环境尽量和谐化，但现实中这并不是绝对化的，矛盾和不和谐总是会存在的，尽量争取完美，但主要目标还是要在和谐的氛围下发展壮大自己才是最根本的！！如果只顾着搞好关系而忽略了发展大计，则是本末倒置了。　

　　忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表现在现代营销学上为忠于自己的团队，不做有损团队整体利益的事情；忠于自己选择的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个团队都好。这就符合营销道德，自己的团队发展了，自己的工作得到了肯定，个体与整体一起良性发展，同时也实现了自己的人生价值，有时候它不一定非的和报酬联系在一起。