企业大学之四：标准课程的开发

　一个标准的课程，包括很多要素，简单地来说起码要有以下几种：讲师手册、学员手册、案例或录象、课程进度安排手册、课程大纲等。目标是让一个经过训练的讲师，有一定的相关工作经验，学习完这个课程就能上，起码保证不出错，最好能呈现出主要的教学点，分享出基本的授课效果。
　　其中最好专门制作学员手册。我理解的学员手册，不是讲师手册的简化版，要让学员拿到后觉得有价值，而不知道讲师要如何引导，讲师要用哪个案例来引导，更不知道讲师的结论是什么。这样的学员手册，才能促进学员学习。这就要求，讲师在学员手册上要适度留白，不要把讲师的全部内容保留，要适度地让学员记笔记。最好使用word的格式排版、而非PPT格式，让学员在感知上觉得生动，也彰显讲师的专业性。在这里不能走另一个极端，有的讲师发给学员一份讲义，说那是学员手册，也是上课的参考资料。讲师具体上课的内容，都在讲师的PPT投影上，这样的话，讲师只要一投影，学员必然就写笔记，投影反而干扰了学员的学习。

　　讲师手册就不说了，上面基本上是讲师授课的内容。尤其要重视的是课程进度安排手册。这个手册里可以说明，讲师到底要用什么方式授课，是讲授，是讨论，是活动，还是带学员做角色扮演。什么时候开始板书，板书什么内容。什么时候要提问，问哪些问题。什么时候要做总结了，为下一单元铺路。这些内容，按照时间顺序，在课程进度安排手册里，都有涉及。讲师只要按照进度手册来授课，就可以保证课程顺利进行下去，起码不会出现讲不下去的问题。

　　课程大纲也很重要，大纲相当于课程这个产品的说明书。基本上学员看完课程大纲，就知道课程是什么内容，能解决学员哪些问题了，解决这些问题的对应的方法和工具是什么。有了完善的课程大纲，方便学员在上课以前，预先了解课程内容，象用菜单点菜一样，有了依据。

　　以上说的这些，在教育学中，都属于“教学设计”的范畴。在教育领域，这方面的大师当然是加涅了，所以做开发课程的讲师，无论如何都要在“教学设计”上下工夫，多读读大师的著作，结合企业的课程实际，总结出本企业的课程开发模板为好。起码要学学ADDIE的教学设计模式（分析、设计、开发、实施、评估，五个步骤），亲自在这个模型指导下，实际操作一下。很多大企业还有ELEARNING平台，就可以把这些标准化的课程，整合在这个平台上，带来持续的学习。

　　不过把什么都标准化了，开发课程的人是可以保证课程的质量，管理课程的人，也可以保证课程不出错，但授课的人，是否感觉到自己只是个授课机器，找不到自己存在的价值，而总想把课程讲出自己的特色来呢？这种思路我认为是可以理解的，我当年在企业内部做讲师，也是这么想的。培训师不能做大师理论的复述者，独立思考是培训师最核心的东西，也是此培训师区别于彼培训师的最大特征。事实上不可能做到每次标准化的讲授，每个优秀的讲师必定会结合自身经历、案例，进行课程知识点的演绎。在腾讯学院的课程开发流程管理中，是允许每个讲师根据自己的风格和习惯，适当调整标准课件在临场讲授，但不能触动课程核心框架，并且在课前及时告知学院课程经理，以便统一调整学员教材的印刷。

　　当年GE将培训输出到全球时，也不是那么整齐划一的。仅仅是教练课程，就有45个版本，不同地点的培训师，用的术语和技巧完全不同。后来，GE开始基于“同质文化”、“统一方法”改变这一做法。GE提出了领导力的五大特质：想象力、包容性、放眼全局、专业和思路清晰，其中包容性、专业和思路清晰是重中之重，统一了课程体系。

　　但无论公司规定这个课程应该怎么上，标准课程是什么。我们作为讲师一定要有自己的观点。我以前有个好习惯。每当要上课前，首先上网络上搜集资料，起码找相关的100来页文档。到客户的站上，看个仔细。如果方便的话，还要到客户深圳的零售网点走访，找到相关的感受。有一次深圳的华强北拍摄相片，差点和保安发生冲突，被扣了相机。

　　作为讲师最好有自己独特的结论，这个结论在教授的经验，和管理者的实践中间，被讲师总结出来很多的经验，即大师的经典加上个人的实践、对行业课题的结合分享。这样的讲师，他的课程比那些理论实用，也比那些学员的实践高，才是最好的。如果你没有自己的结论，那怎么也要有自己独特的授课技巧吧。你没有独特的授课技巧，那你在内容上，总有自己的案例吧。你连自己的案例都没有，那总有自己的风格吧。什么都没有，那为什么请你授课？

　　郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。MSN邮箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net　郝志强原创培训网：http://www.consultroom.com