公司的管理:是客户的满意度
在公司管理中，优质高效的团队是各公司、各部门均认为是公司发展的重要因素，且在团队建设方面都花费大量的人力物力，在这方面的付出也是毫不吝惜的。甚至很多公司不惜重金聘请公司管理方面的专家为自己公司做系统的团队建设方面和执行力方面的培训，在绩效考核方面也加入了相关方面的考核内容且比重较大，这也体现了公司对此的重视，但在实际收效方面并不明显，严重者已经成为公司发展的瓶颈。
在此引入一个常见的词语——客户满意度，这个词在公司管理中大家都很熟悉，有的公司甚至还提出“1、客户永远是对的；2、如果客户不对时请参照第一条。”之类的口号来管理和约束员工的言行，也想借此来增加客户对公司的信赖，这无可厚非，也在一定程度上让业务客户直接的感觉到公司对其的重视。
绝大多数朋友和公司对客户满意度的理解都定位在对外部客户上，确切的说是购买公司业务和产品的客户上，这一方面的工作做扎实了对公司的市场开拓、稳定客户积累和长期发展可以起到很重要的作用。
在此我们将客户满意度的应用范畴扩大至内部协调和沟通配合方面，例如：同部门之间的配合、不同部门之间的协调、上下级之间的沟通等所有沟通的方面。简单来讲就是将客户满意度作为一切行为的指导思想和准则，做到这一点的效果将好到超过我们的预期效果，小的讲公司运作井井有条、团队合作优质高效、业务发展蒸蒸日上，大的讲可为社会和谐发展起到推波助澜的作用。
例如：
1、同部门同事之间的业务交叉配合：
在两个人的业务发生交叉时，最好的配合基础是将两人的信息和关系资源及对客户的了解等方面的详细信息最大限度的融合，然后共同制定业务的攻关方案，以最佳最简易的方法搞定客户。
但往往在两人沟通过程中并不能达到完整的毫不保留的做到信息沟通，都希望对方更多的付出一些，而自己能少操些心，导致合作的结果事倍功半，即使搞定了客户，也不是我们本可以争取到的最大利益。
如果将客户满意度引入进来，每个人都为获取更高的满意度努力，充分信任，不遗余力的合作，那大家的信息和资源将是最大的融合，方案也将是最佳的方案，得到的自然是公司和个人均最大的利益和事半功倍的最佳效果，而且有了一次的良好合作基础和深度信任，下次合作效果将是不言而喻的。
2、在不同部门之间的协调配合方面：
A：在产品销售方面，业务人员做好售前、售中即进入售后阶段，尤其是大型技术性产品，销售达成后就进入了安装和技术指导服务阶段，多数情况是业务人员达成销售后即完成了工作，而技术服务人员接到指令后也就直接进入现场操作，在工作中往往很容易因为一些小的事情沟通不畅，影响工作的效率和效果和公司的美誉度。技术服务人员也会发出类似“这是什么破客户啊！这么矫情！或这个该死的业务员，为了自己挣钱，什么客户都接，不管别人的死活！”之类的怨言，这也会给技术部和业务部的配合带来直接的影响。
其实问题很简单，业务人员的销售能够达成，业务人员和甲方的客情关系一定很好，如果业务人员对技术服务人员有一个业务的延伸工作，即将客户方的公司情况、项目背景及相关合作人员等情况对技术服务人员做一定的交代，或者将客户方人员和技术服务人员互相引见一下，就相当于将自己的客情关系做了一个很好的延伸，那后期技术服务人员的工作将会开展的很顺畅，工作效率和效果也将得到很好的保障，客户方面也会对公司及公司的人员非常满意，对后期的客户稳定和品牌形象、美誉度有很好的帮助，而业务和技术部门的合作及该技术服务人员对业务部门的支持也会更加积极努力，自然而然的形成良好的团队氛围。
B：公司的数据和资料等管理工作都是由综合部或销售助理等人来做，而业务或其他部门需要时就找她们调取，这本是正常的管理流程。一份数据一个人调一次本可以自己保存下来，以后随时用自己就有了，不用再调，但有些人由于自己不够用心，不注重别人的感受也不够尊重别人的劳动，一个数据调了用了就忘了，想用就调、调了就用、用了就忘、忘了再调、调了再忘，反反复复，给管理人员造成沉重的工作负担，工作效率也直接下降，如果每个人都心存客户满意度的理念，注重别人的感受，则可轻易的就避免了这个问题，整个团队的效率就上来了。
C：很多人员经常把一打儿乱糟糟、褶哄哄的票据扔给财务就不管了，然后抱怨最多的是公司财务报销太慢、财务人员效率低下等，可他们并不知道财务人员还要帮助整理规矩才能找老板签字再付款报销，但如果每个人都能把票据贴的板板正正、合情合理，财务人员收到后经过简单的审核即可进入签字付款程序，那么效率怎么会低？财务怎么会压我们的款呢？哪个财务又不愿意把自己的工作做到又快又好，做到人人满意呢？大家都知道对财务不满，但为什么不把自己份内的事先做到满意呢？
此类的例子不胜枚举，每个人都会遇到种种类似的问题，如果每个人都能将广义的客户满意度植入内心，都能设身处地的为别人着想，那么，每一个团队都将是一个优质、积极向上、高效的团队，也必将在激烈的竞争中攻无不克、战无不胜。
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