德鲁克：时代的特质

　　现代社会的标志是工业化、城市化、标准化、规模化，因工业组织的庞大规模而形成了大型科层化，然后产生了泰罗加韦伯式的管理—科学管理加科层管理，紧接着便是大量生产、大量消费，然后产生大社会。西方人有一个说法，他们在四百年中从乡土社会走入了大社会，又从大社会走入全球化社会。伴随着大量生产、大量消费和城市化，大量的人口进入城市，以齐一化的方式生活，你怎么消费，我也怎么消费，这样大量消费之后，就形成了广大的市场、流行的文化。但德鲁克已经看到这个时代的特征：从资本主义社会向知识社会转化—他称之为“后资本主义社会”，丹尼尔称之为“后现代社会”。

　　所谓的现代社会，是以工厂为核心的工业经济社会，是城市化、齐一化、大规模生产、大规模消费的社会。到了后现代阶段会形成什么样的变化？首先，非大规模生产会越来越多，阿尔文·托夫勒在研究1980年代美国经济时就指出，美国存在着相当可观的非大规模生产，即小批量生产或者个性化生产，而且比例不断上升。在1980年代，贵宾理财并不常见，而现在贵宾理财已经很发达了，贵宾理财就是从大众理财变成了“一对一”理财，从低阶服务转向高阶服务。眼下，越来越多的特色餐厅开张以应对消费者越来越个性化的消费需求。旅行社也推出体验游、深度游、休闲游，以一对一、个性化旅游精品取代“七夜八天欧洲九国游”这样的观光游。另外，城市化在继续加速，但城市化走向了城市带化。城市人群不会过分集中在大都市。虽然现今国内地方政府还习惯想方设法从农民那里获得土地，在都市中摊大饼式地扩张，但中央政府已主张“串葡萄”了，就是各地都有各地的产业，产业不要集中在一个都市中，而是丢向卫星城、卫星镇。其实卫星城、卫星镇是最宜居的地方。社会结构变了，消费行为就变了，消费行为变了，生产就变了，生产变了，工人就变了，变成以知识工人为主。企业需要创新、研发、服务，需要大量的以处理信息能力为主的工人，不再是生产线上的工人，管理也在变。这个观念很重要。

　　美国在1850年时，最大的工厂也不过就七八百人，韦伯的“科层制”加上泰罗的“科学管理”产生之后，企业的规模变大了，效率提高了，二战后，几十万人的大企业比比皆是。这便是管理革命，即知识用在了管理技术上，它带来了不起的成就，而之前的工业革命是知识用在了生产技术上。德鲁克说，在工业革命、管理革命之后是知识革命。知识革命的特征是知识用在知识上，像是美国太空总署这样的知识组织体，几千人上万人在其中一起创造知识。最初生产力来自于工具，之后生产力来自于管理，最后生产力来自于创新。很多中国企业只知道去做大规模，降低成本，压榨劳力，这已经是过时的管理方法。后工业化、后现代时代的企业的一个新发展，就是企业要为消费者的特殊需求量身制造。一个工人能非常敏锐地感受消费者的不同，生产随时在变，不再拼成本。比如在四川的农家乐打一夜麻将，价格80元，但在台湾住民居听农民讲故事则需要支付500元。都市人为了体验农村，愿意出六七倍的价钱。消费者变了，生产方式就变了，德鲁克看到了美国从1969到1992年间（后资本主义社会的出书之日）的这种变化。

 
　　贝克提出“人力资本”理论后，人事部就变成了人力资源部，雷蒙德·迈尔斯（Raymond E. Miles）进一步提出人力资源部该变成人力投资部，人力不再是资源,每个人都像是一个小老板，公司像是创投，投资每个人力资源，使每个员工都像是创业者。这进一步从德鲁克所说的组织结构中的成本中心制度变成内部创业和自我导向团队制度。负责制应该变成当责制。这就是生产方式该有的变化。