回归经营本质

近10年来，中国企业热衷于追逐最新的管理工具，管理学者也热衷于不断推介新的管理理论。但是，大家都忘了一个简单的事实：企业不是新理论和新工具的实验场。
　　企业，真正需要的并不是令人眼前一亮的新管理工具，也不是新的管理概念，它需要的是实实在在的经营结果。因此，企业正确的选择是回归企业经营本质的基本元素，并以此为中心展开运作，否则一切努力终将无效。而经营本质的基本元素又该如何界定？我将此概括为：价值、成本、规模、盈利。
　　
　　顾客的价值
　　
　　真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的策略目标，也不是发展策略的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。
　　沃尔玛“顾客永远是对的”的经营原则，使得这个公司做出了一系列的创新，开架销售、24小时经营、连锁经营、仓储式销售、会员店、全球定位系统的推出，都是为了让顾客获得最优廉最便捷采购的商品，并带动了全球百货业的改造与兴旺。
　　但是，在我们企业的现实运作中，常常为顺应来自各部门的需求分散资源，忽视了聚焦于为顾客创造价值这个关键基本元素上。必须再次提醒企业，聚焦于为顾客创造价值是企业成功关键中的关键。企业应该专心致志于不断提高为顾客创造价值的能力，根据顾客的价值需要来发展策略，让顾客价值成为企业产品的起点、企业服务附加价值的起点、企业策略的内在标准、企业行为的准则。
　　
　　有竞争力的合理成本
　　
　　成本是衡量企业管理水平的关键元素，同时成本的能力也是实现企业经营绩效的基础。但是，我坚持企业不要追求最低成本，因为没有最低成本。我把成本定义为有竞争力的合理成本。20多年来，中国很多企业总是以自己的成本低于跨国公司而自认为具有了迈克尔?波特所提出的低成本领先战略，但是事实上，我们的“低成本”是把成本转嫁出去的低成本，是放弃了社会义务的成本，这样的低成本不是真正意义上的低成本，而是不规范经营、没有承担企业本该承担的责任的侥幸结果。当今天的企业面对规范的市场经济，面对WTO，面对制造业的反倾销、环保认证、技术壁垒、HACCP认证等时，我们曾经有的低成本优势不堪一击。中国企业认真理解成本构成，透彻分析自己成本的合理性，寻找成本的竞争优势已经是迫在眉睫。
　　
　　有效的规模
　　
　　企业是否要追求规模，这个问题不需要问，当然应该追求，因为规模是企业存在的一个基础。但经营企业的人必须清醒地知道，规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力。
　　需要澄清的是，用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模。因此衡量规模的标准并不是多少或者大小，更不是数量上的概念，衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念。
　　
　　具深度人性关怀的盈利
　　
　　从企业的属性来说，盈利是它的根本。同时还必须认识到企业是有机体，是整个社会系统的构成部分，承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。
　　先人告诫我们利要取之有道，现代意义上的理解是：所有利益的来源应该是人性的回归——深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中，就是把实现社会期望价值转化为企业核心价值。如联想集团的解决问题，华为公司以科技创新改善生活品质，麦当劳以品质、服务、附加价值为儿童带来真正的快乐，中国移动的沟通从心开始等，都是深度人性关怀的展现。
　　具深度人性关怀的盈利还体现在企业的所有成员的成长性上。把群体凝聚在一起的内在力量是让每个人都有奉行不渝的价值(终极关怀)。