精细化的管理有时不靠谱

精细化的管理有时不靠谱

企业刚刚开始创业的时期，往往都能做到以市场为导向，在做到一定规模的时候，多数管理者开始把注意力转移到内部，而且各种管理规范也越来越多，数据也越来越多。他们认为，企业做大了，有一定的资本和实力了，管理者认为对市场已经具有一定的主导性了，客户的价值开始降低，财务数据开始成为企业的焦点。甚至有些老板认为，企业最重要的就是内部，市场和虽然很重要，但是太过于虚无缥缈，关键还是产品好，客户认可，只要管控好了，做到“精细化管理”，企业就会迅猛。具体的表现是，企业管理条例越来越繁琐而效率越来越低下，公司的固定资产越来越多，而市场投入却开始减少，向管理要效益，压缩成本开始成为企业的口号。

    管理自然需要科学化，精细化管理是每个企业都需要的。但对于什么才是真正的“精细化”却大有学问。现实中，有人甚至以牺牲效率为了“精细化”而“精细化”，就可能带来不好的结果。主要表现在没有掌握“精细化”精髓的情况下，刻板行事，最终数据多了，依据多了，可官僚作风出现，效率低下，企业丧失了活力。正应了那句“一抓就死，一放就活，一活就乱”的老话。

    市场是企业的灵魂，而公司内部相当于其肉体，二者缺一不可，无所谓偏重。事实上，工厂其实也仅仅是企业“肉体”的一部分，这个完整的肉体其实是一个完整的操作平台。并非工厂开大了，地皮多，就代表“肉体”强健，让公司天下无敌。真正优秀的企业必须是“肉体强健，而精神十足”。但对制造型企业而言，往往会偏重于“肉体”的投入，圈地皮建工厂可以不惜血本，但对市场的少许投入却很小心。其内在的原因也在于，资金投放到市场总是感觉“看不见，摸不着”，而机器、车子、房子却是实实在在，能够完全“量化”的，其实也可以算成是符合“精细化管理”的要求吧。

    我在多年的管理工作中，就曾多次遇到了因为过度关注公司“肉体”而产生的所谓精细化操作带来的“一抓就死”的事例。

    第一件事是我5年前遇到的。某经销商中标当地一大型样板工程，招标方要求该经销商一周内带样品去签合作协议。该经销商业务经理立即找样板，自己公司没有库存，于是该经销商立即安排厂家航空快运。但该业务经理等了几天后，还没有收到货物，打电话问厂家，厂家告诉他，货物已经快递到该经销商处。但因为经销商的财务认为200元的运费太高，而且快运公司答应24小时到货，结果三天才到，于是按财务规定拒收包裹，货运公司只能做退货处理。自然，这个工程泡汤了，而最严重的后果是这位优秀的业务经理一怒之下辞职。该经销商自此后生意一落千丈，不到三年就关门歇业了。

    第二件事情也是我亲身经历印象深刻的。某地经销商的一位业务员销售了一套浴室柜，但因为厂家发错货物，导致客户退货。按规定，该业务员销售该产品的提成是24元，财务在核算销售提成的时候，因为是按实际回款额计算，于是就没有计算这24元的提成。该店员认为，此订单没有成交，是因为厂家的错误，不应该扣她的提成，于是找财务计较，但财务坚持认为应该按规定执行，于是因此引发了一场办公室大战。事情发展的结果也是该业务员走人，而对该经销商的损失是，损失了几个正在跟进的工程订单，和一个优秀的销售人员。

    上面是发生在经销商身上的，也是我多年工作中遇到的真实案例。很多人听起来认为不可思议，但类似因为“坚持原则”精细化管理形成的可笑事件仍在发生。