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超市销售产品的交割界限

中国营销传播网 2009-09-11 11:00 营销资料
今天在网上看到一条新闻说:近日,一个名叫《沃尔玛冤枉顾客偷东西把人打死》的帖子流传在各大论坛上,帖

 今天在网上看到一条新闻说:近日,一个名叫《沃尔玛冤枉顾客偷东西把人打死》的帖子流传在各大论坛上,帖子里称,8月30日在江西景德镇一家沃尔玛外不远处,5名沃尔玛员工跟踪一名顾客余小春,怀疑余偷东西,并且向她索要购物发票。后双方发生激烈争执,5名沃尔玛员工暴力殴打余小春致死。当地警方通报的内容称,犯罪嫌疑人刘某、喻某已被依法刑事拘留,案件正在进一步审查之中。
  沃尔玛保安的如此强势让人恐怖,笔者在网络上简单的搜索了一下关于沃尔玛保安的故事,结果发现打人对于沃尔玛的保安来说可以说是家常便饭,似乎到了想打谁打谁的地步,看着令人心寒。似乎在有关销售培训课程上的关于沃尔玛三米微笑,露出6~8颗牙齿的案例是一个最大的讽刺,不要说微笑了,现在连最基本的安全都无法保障的时候,一切其他的服务似乎都变得那么微不足道。

  这个事件在一定程度上,反映出沃尔玛公司对于消费者的一种鄙视,或者说的不重视,在沃尔玛的全球化背景下,是不是某些国外的沃尔玛也会发生与我们国内相同的事件呢,笔者不得而知,但是对于这样的事件能够发生在我们的身边,我们还是有必要提醒一下沃尔玛公司,面对中国的消费者,沃尔玛以前承诺的微笑服务还是要重视起来的。

  这个事件最可悲的事情还在于最后,家属在死者的身上找到了当时的发票。在超市的销售环节中,中国消费者似乎已经接受了,在收款台付好钱,在门口还要接受一遍似乎防贼一样的审查,在货款两清的情况下,顾客还要接受超市二次审查,这似乎没有遵循,公平交易的原则,既然顾客已经付过钱,为什么还要二次收到检查,付过钱可以说,物品就具备了个人的属性,个人的物品是没有义务接受一个外来人的检查的。就如同我们在家里一样,今天来了一个你一点都不熟悉的人,打开你的衣柜,要看看哪些衣服是你的,哪些不是你的衣服一样。这种行为是我们所不能接受的。

  在审视这个事情的同时,沃尔玛是不是也要审视一下自己的销售管理流程,从根本上杜绝这样可悲、可气的事情再度发生。同时,对于构建一个具有实际操作性,能够还顾客一个良好购物环境的销售流程也是非常非常必要的。

  在超市产品的交割界限的问题上,我们要深入的分析,同时对销售的过程要进行梳理,在销售结束的过程中,对于产品的交割问题进行详细的界定,在法律的框架内还消费者一个真正的公道,保证消费者利益的同时,体现公平交易的原则。

  崔学良先生,资深人力资源管理专家、资深终端系统化管理专家。工商管理硕士,多年的国有企业、上市企业、外资企业、大型民营企业的高级管理工作经验。长期从事人力资源、终端系统化体系建设和消费者行为研究工作。对于人力资源管理系统的建设、管理和提升,以及培训管理系统的建立等方面有着丰富的经验。同时,对于终端标准化建设和消费者行为研究等方面也有着丰富的经验。曾任大型国有企业高级管理人员,外资管理咨询公司高级管理咨询顾问、国内本土知名市场营销管理咨询公司管理咨询顾问、大型民营企业高级人力资源管理工作。联系方式:13801784088,邮箱:cuixueliang@126.com, MSN:cuixueliang2008@hotmail.com