白酒经销商如何做好客户体验？

    白酒经销商如何做好客户体验？客户体验也可称之为娱乐营销，它旨在寻找一种能够更加贴近消费者的沟通方式，希望在某个不复杂的、和谐轻松的品牌主张及氛围之下的来达到与消费者的和谐共融。客户体验，通过让顾客体验产品和人性化、个性化、亲情式的优质服务，在体验中认可产品的功效和价值，促成信赖后自动贴近产品并成为忠诚客户的一种手段，从而达到让消费者最大程度认可产品功效的目的。

　　第一：客户体验是不是完美的，它有自己的巅峰时刻

　　作为人类，我们在很大程度上是受情感驱使。我们想要拥有美妙的体验、享受并记住那些令人愉快的时刻。根据诺贝尔奖得主心理学家丹尼尔•卡纳曼的“峰终定律”，过去的愉悦体验通常由两件事情决定——高峰和终结时刻——其中我们获得的好坏体验之间的比重以及它们持续时间的长短几乎不对我们的记忆产生影响。当经销商通过巨大的努力，来确保每一位顾客在他们的服务或形象馆中，自始至终地拥有一次完美无缺的体验时，在顾客的记忆中保留下来的却只是整个过程中极其微小的一部分。

　　所以笔者认为，经销商在做客户体验的时候，一定要注意把握住最有效果的做法，不要一味地提高服务而忽略一个重要原则：只有被记住的体验才能是有效的体验。所以在进行客户体验的同时，一定要有自己的亮点和卖点，只有这样，才能让客户有个完整的体验过程。

　　第二：客户体验一定要建立在牢固的市场基础之上，与市场建设密不可分。

　　客户体验能使产品品质和文化迅速得到消费者的认可，这点毋庸置疑。但客户体验的最终目的是为了让目标消费者回去消费产品。而现实中，客户体验后来，并不一定立即实现购买，可能需要一段时间的过程消化，才能进行消费，这中间存在多种不稳定的因素。

　　 在这里，市场基础建设就显得非常重要，产品铺市率不足，消费者回家到社区或乡镇的酒店和超市去买该产品时，发现酒店和超市根本没有货，就等于我们前期所做的客户体验完全没有意义，一切都是徒劳。而我们的“体验店”从严格意义上来说，它是企业渠道策略中的一个终端展示平台，与普通的销售终端在规模及便利度相比，还是有很大差距的。所以经销商做客户体验的前期，就必须做好市场基础建设。

　　客户体验从本质上来讲，是白酒营销从单点宣传到真正拉近与消费者之间距离的一次跨越。经销商在运作的时候一定要注意把控好环节，不能因为单纯的形式而落于俗套，造成不必要的损失！