到底什么是品牌呢？

　　举个简单的例子说明一下。假如生产一双鞋子的成本是60元，但是它一旦打上一个钩（耐克的标志）或者三杠（阿迪达斯的标志），它的“身价”立马会升到几百甚至上千元。再比如，一个空调，本来制造成本仅要800元，但一贴上两个小孩（海尔的标志），它就可以卖到2000多元。

这是为什么呢？为什么同样的产品贴上不同的标志，价格会截然不同？这实际上就是我们说的品牌价值。

　　看到海尔的标志，我们会想到真诚服务到永远，想到海尔高品质的产品，想到海尔砸冰箱的故事，等等。这一系列的联想和感受的总和，就是海尔的品牌。

　　再如想到音乐手机你会想到哪些品牌？想到女性专属手机你会想到哪些品牌？提到沃尔沃你会想到什么？安全。提到NAKIA你会想到什么？耐用！说到赛格你会想到什么？“做机的多”！诸如此类的联想和感受就是品牌。

　　在面对日益纷繁的选择时，顾客更习惯用某种概念和符号进行快速决策，经过企业、媒体和专家们多年不知疲倦的教育（包括广告轰炸），“品牌”的替代产品成为顾客生活中的新名词和新识别符号。有关品牌对顾客的作用可详见下表。

　　关于什么是品牌，业界有各种不同的表述，但是顾客以及顾客的感受均被放到最重要的地位。奥美在阐述其对品牌的认识时强调，在今天任何东西都可以成为品牌，品牌是一个动词，品牌就是在顾客的头脑中创造信任。三星为了创建“酷品牌”，定期和调研公司对顾客的生活进行跟踪分析，了解顾客的需求并回应他们的反应，将顾客与品牌的关系从强到弱分为13层不同类型的“顾客---品牌”模型。

　　事实上，半个世纪以前，品牌形象的理论代表者大卫奥格威对品牌做出这样的定义：品牌是一种错综复杂的象征、它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。这个定义受到不少国际性广告公司和咨询公司的广泛认同和传播。