重塑中国企业诚信的出路何在?
道德溃堤
“早上,买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋,冲杯三聚氰胺奶,吃完开锦湖轮胎的车去上班;中午,瘦肉精猪肉炒农药韭菜,再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉,加一碗石蜡翻新陈米饭,泡壶香精茶叶;下班,买条避孕药鱼,尿素豆芽,膨大西红柿,石膏豆腐,回到豆腐渣工程房,开瓶甲醇勾兑酒,吃个增白剂加硫磺馒头……”
这番调侃折射出中国百姓对食品安全问题的辛酸和无奈,但这仅仅是中国商业诚信缺失、道德滑坡的一个方面。实际上,IT、制造、能源、房地产、建筑和金融证券等行业都存在类似问题。甚至有人感叹,在中国已经很难找到“干净”的行业了。
今年的3·15晚会上,央视报道了知名食品加工企业双汇集团“瘦肉精”事件,河南孟州等地养猪场使用违禁药品“瘦肉精”饲养的有毒猪肉流向了济源双汇,最终,它们变成各种肉制品流入全国各地的市场;而手机杀毒厂商网秦涉嫌串通飞流软件,欺骗消费者、牟取利益的全过程,让人们感叹他们的骗术太高明;3月底,上海联华等多家超市销售的小麦馒头、玉米面馒头被曝系经过染色制成,馒头过期回收后重新销售。
更早些时候,无视商业道德的典型还有电视直销行业,“甩脂机”不仅没有甩掉脂肪,倒是甩歪了大龄女士的节育环,导致意外怀孕;锅王“胡师傅”号称使用航天材料,无烟、不粘锅,实际上只是一口普通铝锅,炒菜时浓烟四起。橡果国际、七星购物等曾经红红火火的电视购物企业,在失去了消费者的信任后深陷亏损泥淖。
最近一次严重挫伤人们感情的是阿里巴巴集团。它常常以“捍卫价值观”自居,可它旗下的两家企业却因道德缺失引起人们不满。去年,阿里巴巴B2B公司有1107名中国供应商因涉嫌欺诈被终止服务。阿里巴巴董事局主席马云在致公司全体员工的邮件中也坦承,“阿里巴巴直销团队的一些员工,默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!”至于淘宝网,更是被视为假货集散地。
而随着互联网的发展,现代企业的骗术也在“与时俱进”。蒙牛借助网络推手,给竞争对手抹黑的丑闻至今仍历历在目。
去年7月,蒙牛“未来星”儿童奶产品经理安勇与公关公司博思智奇团队共同“策划”了一次恶意抹黑伊利“QQ星”儿童奶的网络攻击行动,由此借势传递出蒙牛“未来星”比伊利“QQ星”更安全的感觉。此次“策划”思路清晰、节奏缜密、破坏力极强,一度达到了蒙牛预期的“效果”。
这次活动中,蒙牛并不直接攻击对手,也不直接攻击产品,而是将矛头指向对手产品中所含的一种物质——鱼油。从去年7月15日开始,在蒙牛的策划下,多家媒体先后刊发了数篇曝光中国鱼油市场乱象的文章,均指出低价鱼油和高价鱼油都存在质量与安全隐患。博思智奇在平面媒体掀起第一波攻势之后,把接力棒传给了“水军”力量强大的戴斯普瑞公司,通过“五毛党”在天涯问答、新浪爱问和百度知道等论坛中发帖,引发恐慌。这场自导自演的剧目演得如此真切,很难让一些不明真相的爸爸、妈妈们不信。
蒙牛希望通过攻击对手赢得消费者,最终却搬起石头砸了自己的脚,并让整个乳品行业蒙羞。
“无论市场竞争有多激烈,经营环境有多复杂,企业都应坚守道德底线,让消费者享受到安全、可靠、优质的产品和服务。”中国企业联合会会长王忠禹这番话,看来并未真正被中国企业主所理解,在利益驱动下,一些企业离“道德”二字越来越远。