诚实守信是做人的根本，也是经商之道

    诚实守信是做人的根本，也是经商之道。在日益激烈的市场竞争中，诚信也是家电企业获取消费者信任、拓展市场的根本。一直以来，为了吸引消费者，厂商们将免费服务作为市场竞争的法宝，博取消费者的青睐。不过随着企业用工成本的提高、产品利润的日益趋薄，不少厂商开始在售后安装上做起了文章，向安装收费要利润。但是，由于担心消费者的反感、失去消费者的信任，不惜心口不一，一方面高举免费送货安装的大旗，另一方面却在这面大旗的掩护下大行配件收费之道，不少企业甚至是变相强制收费、高额收费，严重侵害了消费者的合法权益，家电厂商曾经费尽心思打造的诚信形象也遭遇到前所未有的信任危机。

　　不可否认，随着家电原材料和用工等方面成本的增加，为了保持企业经营利润，适当提高产品价格甚至是实行收费服务，是可以理解的。但由于家电市场竞争惨烈，而家电厂商又习惯于价格战之类的低端促销，导致谁也不敢轻言收费，而是纷纷耍起小聪明，在产品安装上动起收费的心思，于是导致目前家电越来越成为半成品，消费者要想保证产品正常安装使用，就必须“心甘情愿”地购买厂商提供的配件。如此，厂商便顺利地达到了自己的目的。

　　为了规避法律风险，不少家电企业还精明地做起了收费配件的价格明示，美其名曰是尊重消费者的知情权，可实际上却是为了转嫁风险。且不说厂商提供配件的价格动辄要高出市场价数倍，就是厂商们为了确保收费成功的做法就让人不齿：为了强迫消费者使用自己的高价配件，不少企业都规定家电安装必须使用企业提供的配件，否则就不保证安装后的正常使用，甚至不对其提供三包服务。就这一条，谁还敢不购买家电厂商提供的配件呢？如此一来，披着尊重消费者知情权外衣的诚信，给消费者的印象只能是掩耳盗铃罢了。

　　其实针对安装收费，大多消费者并不是绝对反对，谁都知道羊毛出在羊身上的道理，消费者反对的只是一些厂商自作聪明、玩耍的各种隐性收费的骗人行径。如果企业真的是因为服务成本上涨而不得不实行安装收费，只要收到明处，大多消费者是会理解的。天下没有免费的午餐，在市场经济下，服务收费在国际上也是最终趋势，只是已经习惯了免费服务的国内消费者，还需要社会各方面的正确引导罢了，这其中，家电厂商们责无旁贷。不过需要注意的是，在实行安装收费的过程中，必须摒弃各种隐性收费的做法，真正以诚实守信的姿态面向消费者，以诚信赢得消费者的理解，以诚信换取消费者的信任。如此，才能营造和谐的消费环境，打造企业自身负责任的形象，助推企业最终在市场竞争中占据先机。