任兆欣:个人银行转型

　　对于中国市场,渣打银行去年启动的品牌打造正逢其时。金融危机之后,众多外资银行都开始对新兴市场加大投入,竞争日趋激烈;中资银行也在网点和政策优势之外,不断地提升服务技能,在普华永道2010年对4家外资银行领导人访谈调研中,来自中资银行的竞争压力已经超越监管环境成为他们最担心的问题。

　　尤其对于个人银行来讲,渣打银行2007年成为第一批正式在中国注册开展零售业务的外资银行,同时受限于网点上的弱势,国内对渣打银行的品牌认知度普遍较低。“外资银行进入市场晚,认知度无法和中资银行相比,在这种品牌认知度下,我们向中国消费者推荐我们的产品与服务并不容易。品牌建立是非常重要、并且有深远意义的一件事。”任兆欣强调说。

　　与此同时,渣打全球内部也正在进行另外一项重要转型——个人银行从以产品为主转向以客户为中心。虽然渣打银行在金融危机中整体表现强劲,但由于财富管理收入的减少,其个人银行业务也收到很大影响。2008、2009年渣打就开始酝酿个人银行业务向客户为中心的转型,“与客户建立长期而深远的关系”成为集团重要策略,这一策略在2010年开始在个人银行部全面实施。“我们不是要给客户提供一款产品,而是要给客户提供能满足他理财需求的整体解决方案。”

　　因此,2010年9月,渣打银行首先对“优先理财”做了客户价值主张的重新包装,改变传统银行业以单一产品为切入点的服务模式,为客户的财务需求度身订制一站式银行解决方案。“只有充分理解客户真正的需求,我们才能把银行的全球资源及出色的产品能力结合起来,帮助客户实现财富之上的心愿”。