陈向东：如何保持着高的增长率

　　陈向东：我们的快速增长主要有几方面原因，一是我们的品牌影响力已经到了一定高度；第二是我们的渠道建设基本到位；第三，非常重要的，各分校校长的成熟度在增加。以前，校长很多是20多岁，现在都35岁左右了，他们的个人和业务的成熟度都在增加。第四个因素，我认为在这几年内我们的管理还是很有效的，整个管理团队的表现比较优秀。从2009年3月份开始，我们开始实行矩阵管理，对管理系统进行了一些变革。第五个因素是从宏观背景来看，中国的整个教育培训产业的发展很快。

　　在管理体系的规范化方面，我们面临几个挑战，一是教育培训板块的行业特点比较独特，而因为新东方远远走在了对手的前面，没有其他先例可以借鉴。第二个就是当行业和公司在这几年迅猛发展，就会出现很多新的问题。从某种意义上讲，我觉得在整个集团的发展过程当中，我们对人力资源的重视一度是不够的，这也是我们下一步努力会去做的。

　　沃顿知识在线：企业文化在集团体系的建设中扮演着什么角色？

　　陈向东：企业文化非常重要。我研究过，很多大企业到最后崩盘，就是因为背后的文化出了问题。而文化的背后是沟通，沟通的背后是协作，即如何共同分享权力？

　　为什么说越大的企业越需要文化？这是因为越大的企业越需要大家有个共识，大家都要能够分享和妥协。如果企业领导人不能够让大家去分享权力，不能达成共识，就会导致出现重大问题。

　　在工作中，入门阶段是集合意见，很容易。第二阶段是集中意见，就相对难了。第三个阶段是整合，合到一块，但是还没有达到最好的效果。第四个阶段是聚合，即聚集和整合；我认为最高境界是聚和。我们要做的是聚和人心。如何才能聚和我们的老师、员工、学员、家长以及其他人员一起为共同目标而努力？这才是我们面临的任务。

　　我特别喜欢一句话，说如果一个人要想重新定义自己的人生，最重要做三件事，第一件事是你要为别人创造价值，第二件事就是构建信任，第三件事就是要认可你身边的人所做的贡献。这是我认为我们每个人都可以去做的。

       沃顿知识在线：一个合格的新东方人应该具备什么基本特征？您如何吸引人才？

　　陈向东：新东方人具备的基本特征是阳光的，励志的，有责任心的，有精气神的。当一个机构发展越快，新员工数量就越多，它的文化被稀释的程度就越大。这个时候企业文化的再造和重塑就显得尤为重要。

　　我认为一个公司要成功吸引人才，和建立企业文化要靠三件事。第一件，核心的核心是发展。发展才能凝聚人，发展才能留住人，发展才能激励人。第二个，对培训是怎么重视都不为过的。我们今年大大小小的培训在集团层面的就接近两百个。第三个对新东方而言非常重要，叫做关爱文化。比如说我们这个层面要关爱校长，校长要关爱主管，主管关爱我们的老师和员工，那么老师和员工自然会关爱学员。关爱落到实处不仅包括薪酬福利，我认为还有更加优秀和有效的管理。

　　任何一个人总在做着有利于他自己的最优选择。如果他发现一个更好的去处，他就会离开我们。新东方能给员工什么？除了我们的工资，奖金和福利外，我们给他们荣誉感，自豪感，和安全感，这些叠加起来就是关爱。