第三只眼“透视”服务之五：“宝马”尚须好伺配

现身说法，再来讲讲从汽修业的“宰客黑幕”看盈利诚信构建。
　　据一项调查显示，私家车主对目前修车行业信不过的高达71.6%，基本信得过的只有11.4%。尽管有那么多人对修车行业的服务不满意，但他们一点办法都没有，因为他们根本就搞不清修车行业到底有多少黑幕……

　　很多车主肯定没有想到：只是听说有的车主因轿车电脑故障前来维修，机修工检查只是电脑进水了，用电吹风吹干就行了，但修车店却以“套餐维修”为由要全面修理，结果，把很多根本不需要更新的东西都更新了，光是更新电脑车主就多花了4000元。这下子，本来20元就能解决的问题，车主花了7000多元；还有的机修工师傅悄悄地在汽车发动机的空气格里塞了一小团棉纱，这样一来，发动机的通气渠道被堵住，汽车当然乏力，于是师傅告之车主，发动机缸头必须换,否则谁也没办法，一换缸头就要花近两万元；更有甚者做这样丧天害理的事，他往车子的刹车油里放了一些酒精。这样一来，用不了多久，汽车变速箱齿轮就会受损严重，由于酒精可以稀释刹车油，又能挥发，所以谁也发现不了，一周后车就会出问题，造成刹车失灵车毁人亡。

　　可万万没有想到，这些黑幕竟然会发生在我自己身上。去年9月底，我的“宝马”-----一辆正在驾驶的volvo960轿车发动机坏了，于是我给一家汽修厂的熟人老板Z总打电话，他很快也很热情地派来了救援车，把车拖到了他厂里。

　　第二天，Z总的手下一个经理给我打电话说，我的轿车发动机要换，而且说Z总为我考虑，修理费太高不如换一个二手的就行了。我问，大概多少钱？他说也就两万元左右。我吃了一惊，旧的都这么贵？于是，我给广州的一位专门搞汽配的学生打了个电话，请他帮我在当地查询一下，有没有再便宜点的旧发动机。很快，这位学生打来电话说，有，只需要七千块钱。我一听，马上汇款8000元（加买配件和托运费）给他，让他立刻发一个过来。

　　发动机到了Z总的修理厂，他拖了一个月才修好。正当我要去取车时，他却告诉我，车修好后机修工开了5公里这个发动机又坏了。我广州学生不相信，认为是修理工安装不当造成的。一问Z总，他不置与否我也就没再追究。我当时想，既然Z总是我的熟人，可能是因为我第一次换发动机没有按他两万元的价格，他很不高兴；又一想我不应该跟他一般见识。于是出于好心，为了照顾Z总的生意，就委托他再帮我买发动机，给他一个面子。但我的好心他未必领情。

　　又是四个月过去了，Z总通知我可以取车了，这次因有上次7000元的参照，他旧发动机只收了我9500元，但收费也是几经周折：交完了9500元，没一会儿又增加了2400元，过一会儿又冒出了个1500元。整个成一笔糊涂账，东加西加居然要我二万多。我让Z总给打点折，他只同意少收2000元，后来才知道连这2000元都是，本应退还给我那两个旧发动机的折旧费。我当时又问了他一句，那去年我在你这修发动机的丰田越野车，你不是报价39000元只收了30000元，怎么可以少收我9000元呢？他说，那是我故意报高价的。

至此，Z总的“宰客黑幕”昭然若揭：原来他专门动员一些人在城市高速公路口，寻找那些坏在本城的外地车，再以“救援”的名义拖至他的汽修厂，然后检查后就由他说了，什么发动机坏了要大修……外地车主因为天高地远、人生地不熟的只得认宰，我当初就是这样从高速公路上被“救援”，而成为其中的受害者之一。果然，等我开上新修好的车后顿感不妙，一路上不是漏油就是车子发颠。我又回去找Z总时，他却说是因为我换了发动机造成的，我说当时送你这儿修理时并没有这些毛病啊？他又说，那是因为换发动机引起的连锁反应，他不负责！无奈,至今我只好开着换了两个发动机,折腾了半年,可怜我那花了28000元仍未修好的volvo960“宝马”,继续使我开着一会儿漏油一会儿发颠, 行驶上路自认倒霉！当然后来这家汽修厂的“宰客”也遭到了报应，沦落至发不出工资的境地。难怪人称，汽修业已“黑暗”的如同万恶的旧社会。

　　尽管如此，但若辩证的换一个角度看，如今汽修行业的“宰客”现象恰恰为服务优和讲诚信的创业者们“预留”出一个大市场，也就是说若有人反其道而行之，必将会盈利空间无限，因为“宝马”尚须好伺配。

　　我们来瞧瞧同样是“伺候车”，又是怎么样构筑盈利诚信的？有一位从汽修厂失业的小伙子，正是看准了这一“买卖”而大发利市。他首先从一个高档住宅小区过去的客户开始，提出我来专门给您擦车吧？您以前平均一周擦一两次，一次十元钱，一个月擦车差不多花五六十元。但您现在如果给我每月一百元，我就天天给您擦，保证您每天早晨出去时，车都是锃亮的！我还每星期都给你打蜡一次……关键是，您不必花时间去洗车行等车擦好，我给您擦，都是半夜在您的停车位上擦，您完全一分钟都不耽搁，就每天都得到光鲜的靓车啦。这么便宜的好事！很快就吸引了小区里的其他住户，而他的擦车费又从每月100元又提高到了150元。因为这些高档住户们都很看重面子，对时间的珍惜程度又特别高。谁都不愿意每天外出去擦车行等待那20分钟。这时小伙子的服务就绝对物超所值，150元一个月，太多人乐于接受了。这样一来，客户太多让他忙得屁颠屁颠的，就干脆把老家的穷亲戚都叫来搞了个“擦车亲友团”，居然还向客户们提出了一个很好的“价值主张”-----“以后您无需再花时间去洗车行洗车，有我伺候您的‘宝马’，您甚至都感觉不到我的存在！”而且还推出了一系列锁定客户的增值服务项目，什么“给您每月一次进口材料封釉，让您的爱车，每时每刻都流光溢彩”; 什么“我们高品质的擦车，就包含了对您安全构成陷患的‘轮胎小石粒清除服务’！”等等。结果，他无须“宰客”就赚了个大满贯！

　　为什么？因为小伙子现在固定能拿到-----这个高档住宅小区的“车份儿”差不多在四百辆左右，以他的月营业额在六万元上下！一年可就是72万啊——成本呢？据说他搞定了地下车库那个管理员大爷,自来水不要钱。剩下那点洗洁精、车蜡的成本……大家自己算吧,我说他一年的净利润超过50万，可千万别吃惊！