作为下级，一定要取得上级的信任和支持
很多时候，如果员工在一线辛勤地开发市场、联络客户、拜访终端、解决市场问题，而主管却坐在办公室里悠哉游哉，坐享其成，只会打电话问一句：“销量完成得怎么样了?赶快啊，这个月完不成任务看我怎么扣你的工资!”，这有可能会造成一线员工很大的反感。如果主管还存在不公平来对待各个员工的话，极有可能让员工在一线市场信心大失，倍感颓废，甚至磨洋工，一蹶不振!
所以，业务主管如何取得下级的信任与支持，从而让员工能发挥自己最大的主观能动性，是一个营销管理上的非常重要的课题。
主管如果只是运用手中的权力，只是运用高人一等的姿态来管理(我更认为是“处理”)下属员工，是不能取得员工的信任与支持的。主管不是一个事情的“处理者”，而应该身兼几个重要的角色。
一、领导者
领导者这个词与主管的概念是不同的。领导者更是一个富有个人魅力，能让员工信服、折服的成功者的角色。
领导者首先应该是一个业务方面有相当强的能力，有着非常开放的性格，有着作为领导者的一些非常可贵的气质(如大度、稳重、干脆、睿智等)，可能还有着独特的业绩成功史，有着能让员工感觉到主管闪光耀眼的一面。
领导的个人魅力不可缺少，即使是你领导风格不特殊，不明显，也应该是一个好的组织者，能让大家在你的领导下，能充分发挥自己，让他们来体现你的价值和闪光点。
这种领导风格不是装模作样出来的，也不是大声斥责员工就能表现。
二、建设者
都说现在是团队作战，那么，主管就应该是一个和谐团队的建设者和规划师。团队建设需要主管作好规划，打好地基，树好架构，让员工来添砖加瓦。众人拾柴首先要让主管来点火。
这就需要主管在日常的沟通工作中，能集思广益，而不仅仅是“一言堂”，无论在晨会，在工作会议上，都应该是鼓励大家积极发言，打开大脑，激活思维，来群策群力，最终达到主管与员工一个声音说话，而不仅仅是主管一个人的意思。
为什么现在流行拓展训练，因为中国人最后发现，没有团队的力量，任何一个游戏都不可能圆满完成!
三、责任承担者
很多主管只愿意抢夺员工的良好业绩，而将一些问题的责任全归于员工，这是不能取得员工的信任与支持的最重要原因。很多主管不愿意承担责任，最终自己将自己赶下了台。
主管不能自私处事，这是根本。为了自己的乌纱帽，为了美好的前景，最终却反而毁了前途。如果主管不是一个勇于承担责任的人，只能是一个被员工所唾弃的卑鄙小人。水能载舟，也能覆舟，这是千古不变的道理。
有些主管在向领导汇报时，如果领导问到为什么会出现这种问题，那种问题，经常看到他们不承认是自己的管理失误，而有可能都在说是因为员工执行力不到位或者是其它原因。其实，在这个时候，即使员工没有听到，领导看到面前的不敢承担责任的主管，也在心里是为该主管的不良表现打“X”的!
四、身先士卒的带头人
为什么要一个基层主管，除开一个组织需要一定的管理职能之外，还必须让一个组织有一个榜样。而主管是带头人的最佳人选。
主管如果提出一种方案或者大家联合策划一个方案，并且能够自己带头先干，这样，员工就不再有萎萎缩缩、迟疑的态度，而是紧跟主管，将事情干好。这从心理学上来讲，也是给员工鼓劲的方式。
五、兄弟与朋友
主管要经常与员工进行业务以及感情上的沟通。人与人之间无论如何是存在距离的，但只有沟通才能缩小甚至没有距离。
在沟通的角色上，主管除是上级之外，还有很多重要的角色如“朋友”和“兄弟”甚至“父母”等(古代为什么有“父母官”一说，就是因为仅是“官”的角色，老百姓是不认的!)人与人之间本来就没有级别或者贵贱之分，只有所干的事情内容可能不同。而人与人之间是兄弟或朋友之间(当然还有战友、同学等)的关系是最亲密无间，没有冲突的。所以，主管如果能够放下姿态，与下属员工以兄弟或朋友相处，更能获得员工的支持。
六、乐队指挥
既然有主管，就有组织，而组织是需要一个协调人的。如果主管将自己不当一个“官”来看，而是一个乐队指挥，让员工各施其职，自己让他们各自在乐队中干好自己的事，并且是在一个组织里干好自己的事情，这样才能奏出伟大的乐章来!在这个乐队里，没有独奏，没有独唱，也没有行政领导，主管在这里也得担当指挥这样一个角色。
七、不只是一个公开被承认组织的领导者，还是某一个下班后的群众组织的支持者或发起者
很多主管将自己的“官位”看得很重要，其实，群众组织的热心支持者或发起者更能为其树立良好的形象。
如一个蓝球队的发起者与球员，一个小乐队的鼓手，一个周末郊游的一份子等等。
在工作中，有时因为是流水线般的流程，可能根本带来不了感情，更不用说去建立一个可信任或可支持的形象。所以，私下的群众活动才能更加让主管发挥自己很多方面的强处，或给员工一个非常真实的另一面，从而缩短了员工与主管之间的距离。
八、员工未来发展的指路人
员工都是需要发展的，在这方面，主管一定要有意无意地进行指导与指引。为他们的前途着想，也是一个主管应尽的责任。
“当官不为民作主，不如回家卖红薯!”其实，作为基层主管，就应该有“七品芝麻官”的定位，有“与民同乐”的胸怀，有甘当垫脚石的大度，有做好“服务员”的勇气，有做好多个角色的能力!
基层主管，就是一个企业“脚”(一线员工)上面的“腰”!