思想制品：管理废话挺进中国

上周我收到一份新闻稿，开头写道：“为完成向人性化体验型公司(Human Experience Company)转变的使命，星传媒体(Starcom MediaVest Group)大中华区现为您呈现……”

　　里面有一个词引起了我的关注不是那个明显冒着傻气的“人性化体验型公司”，而是“大中华区”。看来，管理层的废话终于来到了中华人民共和国。

 　　新闻稿后面的内容依然毫无意义又傻得要命：“我们梦想通过积极向上、有意义的人性化体验，改变人的行为，从而帮助我们的客户实现业务增长。”

　　诚然，这种套话不是中国自产的国货，而是西方舶来品：新闻稿中的公司就隶属阳狮集团(Publicis)。虽然如此，新闻稿中“呈现”的都是些市场营销空话，配以花朵形状的图表，花瓣上分别标着4个以C字母开头的词：社区(Community)、流行(Currency)、内容(Content)和对话(Conversation)。

　　就在我收到这份废话连篇的新闻稿的同一天，FT.com上的头条新闻是：中国经济增长减速。尽管两条新闻并无关联，我却不由自主地把它们联系到一起，并开始思考一个问题：中国完全被西式混乱思维俘虏的那一天，是否就是它最终失去其竞争优势的那一天。

　　已经有不少苗头显示，中国的企业正在照搬这种“舶来”的废话。鉴于这种美式套话已经像病菌一样传遍了所有其他地方，中国若是能不受影响，那倒是个新闻。

　　你可以说这没关系。的确，生意场上最经久不衰的谜团之一，就是满口胡话跟糟糕的业绩之间似乎并无联系。

　　在工作中，我每天都会收到那些非常成功的企业发来的套话。这种管理层套话似乎并没有为这些企业带来任何明显的不良影响。前些天，我收到别人转发过来、德勤(Deloitte)一名驻南非咨询顾问的来信，信中说：“我的主要职责……是分享各种"思想制品"，发起并管理与业务相关的在线谈话……”

　　我不知道“思想制品”具体指的是什么，但它听上去有点儿像特百惠(Tupperware)塑料制品，只不过实际功用更少。德勤还在继续招人，做着他们自己都解释不清楚具体是什么的工作，而这家公司依然在赚大钱。

　　最近，种种迹象显示英国标准人寿(Standard Life)开始重整旗鼓。同样，它的废话也变得比以往任何时候都多。在最近一次面向分析师的报告中，标准人寿展示了一张描述“雇员旅程”的幻灯片，上面说：“我们的零售型退休前和退休后解决方案利用持续的客户参与。”这是谁写的？我很好奇。

　　下一张幻灯片上说：“三大动力为我们带来了一个不寻常的"分水岭式"的机遇。”这句话中唯一的妙笔就是打在分水岭式两边、表示这个词用得不当的那个引号，说明这种赤裸裸的言语犯罪令作者自己都有些不安。

　　但这样说并不全面。这些夸夸其谈的企业能够毫发无损，这与它们的规模有关。在行业地位稳固的大型企业里，说错话，甚至思维方式糟糕，并不会造成经济损失。而对于较小型的企业，情况就不是这样了。

　　上周，我发现，夸夸其谈与业绩不好之间的确存在某种联系至少在创立不久、根基不稳的企业里的确如此。

　　一家名叫Diaspora*的公司有一个非常好的点子。它想建立一个像Facebook那样的网站，但在这个网站上用户不必把所有秘密都集中公开。这家公司向所有联系人发送了一条消息，一开头就说：“亲爱的某某某：我们爱你。是的，我们真的爱你。”消息接着写道：“我们相信你。你是一位创新者，正是像你这样有创意的人，让世界变得很棒。”

　　后面还有大段大段的溢美之词，最后亮明本意，请求收信者捐一点钱区区25美元就能改变现状。“每一笔捐助，都像一个大力的、温暖的拥抱。”

　　可惜的是，收信人不觉得自己像被拥抱了。他们非但不肯掏钱，还在Twitter上发帖，对此大加讽刺。

　　Diaspora*的邮件招来了众人的反感，不是因为美国人不容易讨好，而是因为美国人幼稚。美国人按照字面意思照单全收，因此虚伪到令人作呕地步的文字，会让他们觉得刺眼和不舒服。

　　当然，中国人就不一样了。他们从小耳濡墨染各种政治谎言，接受愚民教育。在一堆废话中寻找一点点真相或意义，是该民族的长项。那个伟大的时刻到来即管理层套话终于降临中国的时候，料想中国人应对起来应该比西方人自如一些，正如他们在许多其他事情上的表现也胜过西方人一样。