英国线上线下消费者权益新法将于下周生效

    关乎英国线上线下商家的消费者权益新法将于下周正式生效。新版消费者权益法将给予消费者更宽裕的退货时间，消费者如果遇到数字内容下载服务故障也可向商家提出退换服务。

    从外媒“Internet Retailing”9月8日的报道中获悉，英国商业、创新和技能部宣布2015年消费者权益法案将于10月1号正式生效，这意味着商家们要根据新的立法更新他们的退货及投诉政策并核对他们的条款和条件，而且还得通过培训确保员工明白这些变化。

    英国商务部长Nick Boles说：“我知道英国的商家们都很关心与消费者的关系处理，因为这具有商业意义。这也是我们简化法律以让勤勉的商家们更好地理解自己对消费者的责任并让他们带着信任购物的目的。”

    关键的改变有：更宽裕的退货期限——消费者有30天的时间处理退货问题并获得全额退款。如果遇到电影、游戏、音乐和电子书此类数字内容下载服务故障，消费者也可提出退换货要求。

    其他的政策改变包括消费者有权反对不平等或隐藏的条款和条件，以要求商家替换不合规格的服务或降低其价格，还有其他方便消费者和小商家在遇到反竞争性行为时得到赔偿的政策改变。

    与此同时，商家们将收到公共政策执行者如英国贸易标准委员会发出的例行检查书面通知。

    从10月份起，获认证的第三方调解员——非诉讼解决机制（ADR）将协助商家解决无法直接跟顾客解决的纠纷，此前，这一高效、低成本的纠纷解决机制只局限于特定行业类别。一旦内部投诉程序无效，商家就必须向消费者提起非诉讼解决机制并询问消费者是否有使用该机制的意愿。不过，不是所有的商家都得采用这一机制，除非他们处于对当前立法对这方面有强制要求的行业。