服务促销目标

一、服务促销目标 　　
服务促销的促销目标与产品营销大致相同，其主要的促销目标是： 　　
（1) 建立对该服务产品及服务公司认知和兴趣。 　　
（2）使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异。 　　
（3）沟通并描述所提供服务的种种利益。 　　
（4）建立并维持服务公司的整体形象和信誉。 　　
（5）说服顾客购买或使用该项服务。 　　
二、服务促销与产品促销的异同 　　
（一）服务促销与产品促销的相似点 　　
有形产品和服务产品在促销上有许多类似点，这种类似表现在如下方面： 　　
促销在整体营销中的角色； 　　
建立各种有效促销方式的问题； 　　
促销执行管理的问题； 　　
为了促销目的而使用的各种各样的方法和媒体； 　　
可利用的协助促销的组织团体。 　　
（二）服务促销与产品促销是差异 　　
产品促销和服务促销由于受其本身特征的影响，也具有许多不同特点。这些差异大致可分为两类，一类是由于服务行业特征的影响，另一类是服务本身特征影响。 　　
1、服务行业特征造成的差异 　　
（1）营销导向的不同。 　　
（2）专业和道德限制。 　　
（3）许多服务业务规模很小。 　　
（4）竞争的性质和市场条件。 　　
（5）对于可用促销方式所知有限。 　　
（6）服务本身的性质可能会限制大规模使用某些促销工具。 　　
2、服务本身特征造成的差异 　　
服务的若干特征具有不同的营销含义，所以从顾客的观点来看，消费者对产品营销和服务营销两种营销的反应行为有着很大差异。 　　
（1）消费者态度。 　　
消费者态度是影响购买决策的关键。服务业的非实体性是营销上一项最重要的要素，消费者在购买时，往往是凭着对服务与服务表现者或出售的主观印象，而这种对主观印象的依赖性，在购买实体性产品时，则没有这么重要。对于服务销售者和服务业来说，它们有两方面与制造业不同： 　　
服务产品被视为比实体性产品更为个人化； 　　
消费者往往对于服务的购买较少满意。 　　
（2）采购的需要和动机。 　　
（3）购买过程。 　　
三、服务促销组合 　　
广告； 　　
人员推销； 　　
营业推广； 　　
公共关系； 　　
口头传播； 　　
直接邮递。