饮料业消费者满意度有所回升

饮料业消费者满意度有所回升

中国质量协会、全国用户委员会于日前公布的调查结果显示，2012年度软饮料消费者满意度得分为72.4分（满分100分），满意度得分继连续三年下降后首次有所回升。

　　据了解，此次调查是继2009年度首次对该行业进行满意度调查之后的第四次调查。调查共选取12个市场主流品牌，主要围绕消费者对软饮料行业的整体满意度水平、不同软饮料品牌的消费者对饮品质量的满意度水平、消费者对软饮料的购买消费习惯等问题开展。调查范围为不同区域不同规模的20个城市，其中5个大型城市、10个一级城市（省会城市）和5个二级城市。

　　此次调查表明，品牌形象、感知质量、感知价值均较上一年度不同幅度上扬，同满意度变化趋势吻合。此外分析表明，消费者对“广告真实可信程度”比较重视，满意度偏低。