强生精神的危机

　　强生公司领袖们将强生的成功归结于强生精神坚持独特的分权管理方式、严格的道德标准和长期发展。第三任董事长、小罗伯特· 强生在1943年亲自撰写了公司四项信条：第一，对医患和父母负责;第二，对员工负责;第三，对环境负责;第四，才是对股东负责。其中，强生将“对医患负责”作为公司的首要信条，在1982年的“泰诺危机”解决中表现得淋漓尽致，成为危机管理的经典案例。

　　然而，强生最近的系列召回与1982年的“泰诺召回”的根本区别在于，最近的系列召回事件是因为企业本身质量控制失败(不是外因)，违背了公司“誓为医患负责”的原则。虽然FDA与强生公司都认为召回的药品不会对消费者健康造成持续性伤害，但是公司质量监控体系的削弱却是不争的事实，强生昔日的“王牌产品” 渐渐失去了公众信赖。

　　1990-2009年的10年间，强生公司净利润复合年增长率为13.34%，销售额复合年增长率为9.4%。当强生公司发展成为年净利润近123亿美元，拥有11万余名员工(截止2009年底)的庞然大物时，其产品在各个市场要保持以往的增长已非易事。依靠削弱质量监控体系来缩减成本、提高利润率的方式，已损害了产品声誉与市场份额。以泰诺镇痛液剂为例，受召回事件的影响，其在美国国内的销售量下跌了96%，泰诺止痛剂的销售量也在短短四周内下跌了56%。2010年第三季度，受多次召回事件的影响，强生公司消费品部门在美国本土的销售额下跌24.5%，牵动整个公司第三季度本土销售业绩同比下跌2.5%。

　　每一个企业都面临创业、成长和衰败这样的生命周期的挑战。现在的强生是以公众利益为先，继续发扬伟大的强生精神，还是以逐利为首要导向，在现代市场竞争形势中扩张、前进?巨大的强生公司仍在，伟大的强生精神是否还在?

　　结语

　　企业为求长期发展，首先要解决企业为何而生存的问题。一个伟大的企业必须以造福社会并提升商业文明为前提。与社会相容，才能促进企业与社会共荣，实现企业的持续发展。

　　不可否认，企业是以盈利为目的的组织，竞争迫使企业千方百计地获得优势，谋取利润。利润丰厚的企业当然是好企业的重要标志，也能获得投资者及其他利益相关方的青睐。然而，“君子爱财，取之有道”，盈利再好的企业，道法不当，就很难得到消费者和社会的认同。“己所不欲，勿施于人”是起码的准绳。

　　从强生的召回事件中可以看出，“百年老店”至少要经过市场和社会的双重考验，才能以过硬的产品赢得市场，以正直的品格取信于社会，最终走向永续。