销售人员基本特质：信守诺言和承诺

          一、缜密的思维和对答方式

       销售人员需要在长期的销售实践中，了解到顾客电话前十五秒的心理和血压程度，也要掌握顾客接听电话的时间长短，缜密把握顾客咨询问题的即时解答方案和延后解答方案，与顾客完成一次愉快、有效、有礼、有后续跟踪余地的沟通。

          二、有好的记忆力，或者是好的烂笔头

      很多销售人员普遍犯的错误是，在与顾客一对一沟通时，都是唯唯诺诺的进行全部的承诺，但是有很多人在过后遗忘掉很多细节，比如忘记给顾客发资料，发样品，忘记给顾客回电话，这些细节疏忽比比皆是，这是疏忽是可以断送掉一个客户，或许是很大的客户，因此，如果你没有好的记忆力，就应该有一个号的烂笔头。

          三、信守诺言和承诺

       君子有所为，有所不为，能够帮顾客做好的，一定要做到，不能做到的，也要耐心和顾客解释原因，坚守信诺，是客户认可一个销售人员的首要条件，通常情况下，顾客对你所在企业的产品都是不了解，只是因为，他客观上存在这种需求，愿意听你介绍，但是要达成成交，他需要相信你，才能相信这个企业的产品和服务，大家都知道，这个年代，产品的质量和价格都是大同小异的，你推什么产品，顾客就会接受什么产品，因此，要卖出产品，首先要把自己推销出去，把自己的人品推销出去。

          四、具有一定的目光敏锐度，知道自己的客户在哪里，知道自己的产品要卖到哪里

        再勤奋的农夫，在沙漠里面是种不了谷子，因为那里地点不对，中国人说，常在河边走，哪能不湿脚，所以，销售人员，在卖一个产品的时候，要准备的知道，自己的产品是销往那个批发市场，在哪个渠道走的量比较大，找对金矿了，再往里面扎堆，即使你不是第一个人到达，你还是可以捡到一些矿石，走不对方向，渣子都没有。

          五、善于扑捉大单和大客户

          零散的销售和粗犷的销售，每天都是打几只小鱼，这样是很难维持下去，优秀的销售人员之所以优秀，分界线是在获取大单之后，获取大单之后的销售人员，销售心理变得成熟，心态变得放松，销售更加自信，良性循环下去，会卖得越来越顺溜，每天都打小鱼，突然看到鲸鱼，胆子都被吓坏了，机会再好，也接不了大单，因此，销售人员要在一定的坎上，抓到自己的大单，改变自己未来的命运和道路。

          六、大小顾客都是一视同仁

          不要因为顾客买少了，就提高价或者是爱理不理，这是很多企业的通病，换句话说是，店大欺客，不吃这行饭的，不会进这家门，和你购买某个产品拿去销售，你的这个代理商，不会简单，他或许小一些，但是他的单并不会很少，他也需要交租金，也有亲朋好友是某某局的，所以有时候，销售人员，不要养成狗眼看人低的坏习惯，对小客户一视同仁的热情和关护，经常会给你带来很多意想不到的惊喜。

          七、善于把握价格，对自己的产品自信

          销售人员，在与顾客沟通当中，谈得最多的就是价格，因此，面对顾客的各种说法和说辞，应该有自己企业定价的一种指导和标准，不能为了那到一个单，不惜一退再退，很多时候，并不是价格的问题，不管在哪个行业，都是一分钱一分货的，不能简单的用价格来衡量不同的品牌和商品质量以及服务。如果价格谈定了，你对产品的自信程度决定了你客户购买这个商品的信心程度，因此，作为销售，应该不含糊准确的告诉顾客，这是一个好产品，我们卖得很多。

          八、详细了解产品企业内部流通信息，迅速回答顾客咨询

          顾客询问库存-----你等一下；

          顾客询问价格-----你等一下；

          顾客询问这款红酒的图片-----你等一下，明天我发给你；

          顾客询问能不能送个开瓶器给我------你等一下，我去看一下有没有

          在与顾客沟通中，如果总是让顾客等一下，没有做好卖这个产品的准备，包括文字、图片、价格、辅料，都是需要跑去询问，然后再个顾客回复，那么这样的准备水平，这样的不熟悉产品，你如何在顾客面前口口声声说这个产品很好呢？本身你对它就不了解，好的销售人员，在做销售之前，都会准备好报价表、记录本、打开各种图片，提前做好准备。