打造一流医疗器械企业从文化建设开始

　地球人都知道,“三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化”。与一般人印象相反，文化并不是虚无缥缈的东西。文化也绝非诗词歌赋、琴棋书画、戏曲舞蹈等浪漫艺术形式，更不是粘贴在墙上的标语口号，书写在企业手册中的绝句妙文。文化的本质是利益关系，是赤裸裸的群体利益之集中表现。一群利益相关、彼此认同的人，才能形成共同的文化。企业之所以有文化，就是因为大家利益相关。因此，一个企业是否具有强势的文化，取决于企业能否将最大多数人的根本利益捆绑在一起。如果内部利益冲突相悖，争吵不休，互相牵制，特别是员工利益得不到保障，企业不关心员工，员工不关心企业，又怎么可能有统一的主流文化呢？
　　每个企业都存在不同的利益集团，因此也就存在不同的文化。比如研发创意部门崇尚创新自由的文化，生产制造部门崇尚安全质量的文化，行政部门崇尚秩序服从文化，财务部门崇尚精确节约的文化，市场营销部门则崇尚风尚流行文化。一个企业的文化是由多种文化交织构成的。其中必有一种是主流文化，其他则为从属的亚文化。当主流文化与亚文化和谐，而且适应外界文化（特别是市场环境）的时候，企业发展就健康。当主次颠倒混乱，而且内外冲突的时候，企业就会出现疾病症状。这就是文化错构现象。文化错构的根本危害是价值观错构，因此整个企业的文化体系必然是混乱的。

　　医疗器械企业（尤其是研发制造型），其主流文化应该是专业文化。医疗器械的用户不是普通消费者，而是具有一定临床医学水平的医师。尽管医院购买医疗器械出于多种需要，但对其专业要求则始终处于核心地位。试想一台医疗设备，虽然质量好，价格低，外观美，但临床应用效果差，操作难，风险高，特别是不符合临床医学应用趋势，那么谁也不会推崇。凡是专业文化占主流地位，并且与其他文化和谐共处的企业，其内部景象一定是欣欣向荣，蒸蒸日上的。只有这样的企业，才能创造出价值高的持久品牌。一旦发生文化错构，比如盛行家奴文化，虚无文化，酒肉文化，则企业内部必然混乱不堪，矛盾重重。具体表现就是山头林立，派系复杂，气氛压抑，作风浮夸，等等。同时，主流文化也不能排斥其他文化而独善其身。一个健康的企业文化一定是多元和谐、兼容并蓄的，在主流文化周围包容其他有益的亚文化。

　　要打造一流的医疗器械企业，就应该从建设强势的主流专业文化开始。一个企业必须首先确定自己的专业发展方向，明确目标，找准定位。企业要大力倡导崇尚专业文化，并通过战略、制度、人力和宣传具体实现。

　战略上，企业要竭力打造自己的专业特长和特色，这就是核心竞争力。首先是全力笼络和扶植专业人才，即该领域内的权威专家学者，本企业的专业骨干，用户中的学科代表。其次是竭力创造或占据学科领先地位，成为第一或第二、三名。第三是不惜代价抢占临床应用制高点，凭借权威用户树立典型，经营样板市场。

　　制度上，要有利于巩固主流文化地位，整合引导其他亚文化向和谐共处的方向发展。首先是围绕战略目标，制定有利于专业人才发展的激励薪酬机制。这种机制以学术地位提高为主，丰厚物质报酬为辅。要使专业人才成为企业最受尊敬待遇最好的人。企业特别要注意整合引导市场营销部门的亚文化。这种亚文化在外界市场环境熏陶下，往往是一种酒色文化，庸俗文化。企业如果能够建立强势的主流文化，能够有效整合引导这种不太健康的亚文化，则可以保留市场营销功能和部门。如果控制影响不了，干脆将其割裂出去，或者将营销功能外包给其他企业。同理，企业也不能让行政人事部门，生产制造部门成为企业主宰。特别是不能让这些部门出生的人担任企业最高领导人。这类人管控企业，很容易让奴才文化、虚无文化、保守文化、封闭文化窒息企业气氛。

　　人力上，要尽量聘任职业经理人担任总经理，尤其是行政、人事、生产、制造、售后等部门主管。优秀的职业经理人将先进的企业管理理念引进企业，结合强势的主流专业文化，可以克服专业人才的自身局限，同时有效融合其他亚文化。企业最忌让皇亲国戚或者功臣元老占据中层位置。这些人一旦成了关键部门主管，很容易造成部门本位主义，拉山头搞宗派。他们往往就是企业文化错构的罪魁祸首。不得已的办法，不如成立顾问团养起他们来，也比让他们为非作歹更好些。学科领头人最好处于最高决策地位，而不要具体管理企业内部事务。

　　宣传上，要突出专业特色，发挥专业优势。在重点拓展专业渠道的同时，也要兼顾其他渠道，做好政府、媒体、公众、社区等公关工作。除去其他目的，这些宣传有利于营造良好的外部环境，让外界文化的良性成分而不是恶性因素，对企业文化产生良性健康的影响。当这些重要的利益攸关方都大力支持维护企业主流文化的时候，其他不健康的文化就很难侵袭企业机体。

　　从根本上说，只有共同的、均衡的、合理的利益关系，才有健康的、和谐的、主流的企业文化。由于利益关系永远无法绝对做到共同、均衡、合理，企业文化就发挥了重要的弥补粘合作用。企业文化的长期目标是打造一流企业，企业文化的核心价值是建立强势而持久的品牌，企业文化的基本要求是高效务实。可见企业文化建设绝不是虚幻的，而是与企业发展实际密切相关。现在的问题不是企业缺乏聪明人，不知道文化建设，而是聪明人太多，将企业文化作为自己逃避责任和义务的托词。所谓“把信送给加西亚”“没有任何借口”“执行力”之类的谎言，都是说给员工的。他们把企业文化想在脑里，念在口中，挂在墙上，写在书面，就是不肯落到手脚实处。他们只愿意与员工共享文化，绝对不乐意与员工共享利益。要打造一流的医疗器械企业，就不能停留在产品质量水平，也不能停留在企业效益水平，而要达到学科领先水平。只有企业外面唯一代表本学科领域领先者，内部处处体现专业风范和精神，这样的企业才能称之为一流的医疗器械企业。

　　[i]作者汪春风，猫儿眼市场精英学会发起人之一。广州中山医科大学医学硕士。曾任多家大型医疗设备公司市场经理。发表市场营销、竞争情报和企业管理文章多篇。联系：13552279050（北京）。电子信箱：wcf425@yahoo.com.cn。博客：http://blog.sina.com.cn/sellpower。[