BCG呼吁那些急切寻找增长机遇的旅游公司应时刻做好准备

　    BCG呼吁那些急切寻找增长机遇的旅游公司应时刻做好准备。到2013年，中国将成为全球第二大旅游市场。到2020年，中国出境旅游人次将接近美国水平，且国内游市场的价值将达到3.9万亿元人民币（约5,900亿美元）。中国消费者对于旅游需求迅速增长，然而分散的市场缺乏合适的产品和服务，为勇于创新的先行者提供了一个千载难逢的机遇。在各级城市中，无论是富裕消费者还是新兴中产阶级都正在努力寻找值得信赖的品牌和服务。

波士顿咨询公司出版的最新报告《扬帆启航：中国旅游业的发展与前景》探讨了中国旅游市场的增长情况及其独特性。预计，到2020年，前往日本和韩国的国际游客中将有超过四分之一来自中国，而从中国到达欧洲的游客人数将翻两番。在北美游，中国游客人数在国际游客中将排名第三。未来十年内，首次出行的中国游客平均每年将达到2,500万（或每日70,000人次）。

　　报告撰稿人之一， BCG合伙人吕晃先生表示：“只有少数几家公司了解或正在应对这些游客的特殊需求。他们往往比西方游客更年轻，可能缺乏旅行经验，但通常会与多位朋友结伴进行长途旅行。”

　　受访者表达了对国内游和境外游情况的诸多不满。比如，当请他们对上次国内度假时所住的酒店进行评价时，受访者表示有些酒店缺乏基本的服务水平，而且跨国高档品牌酒店的得分最低。出国游的游客发现，没有几家酒店为中国游客提供定制化服务，高价旅游团缺乏差异性和独特的卖点。虽然网上旅游规划越来越受欢迎，但过程繁琐复杂。

　　报告撰稿人之一，BCG资深合伙人许介燊先生表示：“一些领先公司正在满足其中某些特定的需求并且努力赢得市场份额。”在北京设置分支机构的凯撒旅游集团公司(Caissa)以及意大利的歌诗达邮轮公司(Costa Cruises)成功为特定收入群体量身定制产品和服务；地中海俱乐部(Club Med)通过培养客户关系在中国赢得了品牌忠诚度； 领先旅游网站携程提供了游客渴望的轻松旅游规划；上海春秋旅行社则是针对较小城市游客的先行者。

　　中国在全球旅游行业的地位迅速上升，预计将从2008年的第六位跃至2013年第二位，因此这一市场不应被忽略。中国的旅游市场仍处于发展的初期阶段，但其在中国所有消费品行业中提供了一些最佳机遇。

　　本报告的研究由BCG中国消费者洞察智库主导开展。BCG在15个城市采访了4,250名中国游客（包括国内游和境外游以及商务游??和休闲游），话题包括对旅游的态度、旅游的频率和模式、旅游支出、旅游规划、决策标准以及对旅游服务供应商的不满等。