为品牌内部导入提供了新的工具

　　目前，已经有很多企业有意或无意地利用SNS建立了非官方的交流平台，例如GE在北美已经开始尝试通过Twitter召开一些不涉及保密信息的内部会议，而中国也有越来越多的企业高管开通了微博。作为品牌管理者，你当然可以利用SNS对企业内部更好地导入品牌理念，以一种有别于传统的自上而下宣导式的、更加轻松有趣的方式，使研发、市场、销售和人事等各个部门的员工真正理解品牌理念并参与到品牌建设中来，持续不断地开发与品牌理念相符的产品和服务。

　　当然，针对员工在SNS上的言论进行管理也势在必行，特别是结构复杂的大型企业。美国已经有因为员工在社交媒体上抱怨主管而被解雇的法律案件。尽管品牌不只是公共关系或者法律事务，但一旦出现企业内部负面消息，在这个信息时代会对品牌造成巨大的伤害。IBM是较早制定社交网站言论管理制度的企业，鼓励员工发表能够提升IBM内外部价值的言论；而Intel规定员工在网络中无论是好消息或者坏消息都可以发布，但不能发布丑陋或诽谤类信息。

　　有关利用SNS进行品牌传播的案例和讨论已日趋热烈，事实上，可以视之为一门重要的学问。值得反复提醒的是，如果你的企业或产品品牌还没有一套清晰而有号召力的品牌定位和内涵，请务必将此作为头等大事。通过某种新技术或者事件炒作尽管可能一时提高品牌知名度，但很难积累有价值的品牌资产。令人警醒的现实是：即使在品牌管理和SNS技术颇为成熟的北美市场，SNS营销行动失败的可能性仍高达72%！