SNS究竟能给品牌提供什么样的帮助呢？

　　作为训练有素的专业品牌管理者，客户群体研究对于品牌的意义无须赘述。无论是品牌建设、品牌管理还是品牌评估，你的目标客户是谁、目标客户的特点是什么、目标客户怎样看待你和竞争对手等，都是你永远必须回答的问题。SNS的出现似乎打乱了品牌管理者的思路：在SNS出现以前，客户对于品牌处于被动接受的地位，基本上无法实现创造、参与和社群导入；而今天，客户已经成为品牌主动而活跃的影响者，不仅能够通过社群发现、体验和分享，其本身更成为具有相当影响力的“媒体”。

　　忽视这种“媒体”力量的后果是可怕的。强生旗下的McNeil生产了一种叫做Motrin的止痛药，意欲以带孩子的年轻母亲为对象，以“Wearing your baby seems to be in fashion”(穿着你的宝贝看上去很时尚)的创意进行网络推广。不想年轻的母亲们并不买账，众多女性受众通过Twitter和Youtube发表评论进行抨击，认为这样的言论是对女性的不尊重和冒犯，最终McNeil取消了产品推广计划，并且发表了两封公开信道歉。

　　值得一提的是，尽管SNS网点众多且信息浩如烟海，在SNS客户研究中已出现了一些现代化工具，包括诸如“关键字”、“关键短语”、“话题”等基本搜索元素，以及集成性的SNS工具，如Interbrand开发的Brandlogger等。利用这些先进的工具可以追踪用户的话题主干和信息内容，并以类似因子分析的统计方法寻找品牌关键信息及信息之间的关联，从而进行追踪和分析。当然，即使将SNS作为一个召开小型Focus Group的场所，又何尝不可呢？

　　更容易找到品牌理念的共鸣群体

　　品牌理念才是一切品牌行动的核心。相比传统的媒介，SNS的最大优势在于能汇聚一批对于品牌感兴趣的“粉丝”和“潜在粉丝”。他们往往是最能够与品牌理念产生共鸣的群体，愿意与同好聚集并且乐于为品牌进行传播，这些忠诚客户以可说是品牌建设重要的基石。然而，在大胆表达品牌理念以前，品牌管理者应先思考你的品牌是否有真正的内涵和理念，并且经得起思考和讨论，在SNS时代尤其如此。

　　关于苹果的话题在各类社交网站上总是长盛不衰，早年苹果品牌的支持者大部分通过网络表达对品牌的狂热追捧，并与持不同意见者展开论战。据Gartner统计，从2009年到2010年，仅苹果iPhone手机的销量增长率就高达87.2%。我们可以感受到，认同苹果内涵的言论越来越多—无可否认的是，由于苹果在产品、人员、零售环境和传播等各个方面都深刻并且统一地真正反映了其“人性化科技”品牌理念，关于苹果的话题总是长盛不衰，大有“果粉渐强”、“果黑渐弱”的趋势。

　　正如苹果案例所展现的，优秀的品牌理念之所以能产生震撼人心的共鸣感，在于企业能够将品牌与业务策略相辅相成合二为一，品牌渗透到业务的所有环节。正因为如此，品牌理念不仅可以呈现在LCD屏幕上，还能种植在受众的心里。这就意味着品牌定位不仅在概念上是站得住脚的，而且也有相应的可信产品与之配合。如果在微博上用官网账户只是空喊一些口号，而拿不出能体现品牌承诺的产品，不仅不会扩大品牌的影响力，恐怕原先的粉丝也会先后离去。