由日本药业的整合模式看台湾小区药店的未来

　近年来台湾药业市场随着连锁药店的大幅成长，造成小区药店逐渐有式微的趋势，还好部份小区药店仰赖调剂医保处方笺得以生存。然而目前医保处方笺的释出量并不足以养活所有的医保特约药店，因此，小区药店仍需藉由贩卖其它OTC商品或保健食品来维持生计。不幸的是小区药店在采购OTC商品或保健食品时，非但无法达到像连锁药店般的规模经济效益，更造成无法与连锁药店抗衡的窘境。以下笔者将以多年来参访日本药店产业的实际经验，来探讨日本药业间是如何以合纵连横的方式来做为整合的策略，期望对本土小区药店未来的整合有所帮助。　　
　　一、以教育训练为核心的整合

　　在日本拥有300多家连锁药店的SEGAMI企业，近年来为迎接少子化与老人化的社会需求，就很成功的发展出创新处方调剂业务、用药相谈与调剂衍生保健食品的推广策略。根据社长濑上 修表示，其最大特点就是首创药师持续教育及药师养成中心，除了训练本社药师外，同时也训练非本社药师或协助准药师取得国家考试执照，并提供药师就业机会。此种模式即为 “以教育训练为核心的整合策略” ，SEGAMI企业也因此而能广纳英才并快速展店且提升企业核心竞争力与知名度。

　　反观目前台湾的药师教育仍仅偏重专业教育，而忽略了创新精神与经营管理知识的教育，更严重的是很多小区药店的药师仍停留在旧有的营销From EMKT.com.cn模式 (搏感情、削价求售) 的阶段。笔者建议小区药店的药师应多多参与相关经营管理课程训练与活动 (如中华商店经营发展协会、高雄市、台中市、台北县商店经营发展协会等)。透过参与教育训练的机会，学员除了于课堂上习得经营管理实务技巧外，更可认识更多的同业先进分享彼此的经验，甚至在相同的知识研习领域下产生共识后还可能共同组织成一个经营团队或企业体。这正是目前所有地区性药业联盟较为欠缺的一个领域。　　

　　二、以制、配、贩系统为核心的整合

　　日本所谓的制、配、贩系统即为台湾的制造业、物流盘商与零售店等系统，也就是我们常听到的供应链系统(SCM)。以往的制造业只单纯负责制造，却不了解市场的真正需求，而生产出没有效益的商品。而零售店虽了解顾客的需求却无法为顾客生产出客制化的商品。也因此造成了中间物流盘商的库存压力与运送成本的提升。

　　若是整个供应链彼此可以相互整合，则所有的小区药店可经由北、中、南三区专属物流仓储中心直接发货与配送，再加上整体供应链各端信息情报的回馈系统支持，将可创造出另一新的竞争优势，其爆发力甚至将会威胁到现有中大型连锁药店。　　

　　三、以PB产品为核心的整合

　　日本著名的连锁药妆店松元清，本身的自有品牌商品(PB商品)就达3000种之多，由此可知自有品牌商品是企业获利的秘密武器之一。然而小区药店极少数有能力自行开发或委托制造PB商品，原因是单项商品成本过高与数量过多难以消化。因此很难创造出规模经济的效益，这就是小区药店难以跟连锁药店抗衡的原因之一。

　　本土小区药店少说也有5000家以上，若能透过适当的整合，每家小区药店只要提供一项PB商品，全国小区就有5000种PB商品可卖，其规模将远超过松元清的一倍。如此应用资源共享的法则将有效提升小区药店的核心竞争力。